Il nostro cliente è una realtà industriale internazionale parte di un gruppo multinazionale leader nel proprio settore. L'organizzazione opera con una struttura IT centralizzata a livello globale, con il principale hub tecnologico situato in Germania, dove un team di circa 100 specialisti gestisce l'evoluzione e la governance dei sistemi informativi del gruppo.
All'interno della strategia di digitalizzazione dei processi commerciali, il gruppo ha scelto di adottare Microsoft Dynamics CRM come piattaforma per la gestione delle attività di vendita e delle relazioni con i clienti.
Per supportare l'evoluzione di questo sistema e guidarne l'adozione nei diversi siti internazionali, siamo alla ricerca di una figura che ricopra il ruolo di Microsoft Dynamics CRM Specialist / Product Owner.
Il ruolo
La figura sarà il punto di riferimento a livello di gruppo per il modulo CRM di Microsoft Dynamics, con un ruolo che combina attività operative sulla piattaforma, coordinamento di progetti e gestione delle evoluzioni del sistema.
L'obiettivo della posizione è supportare l'implementazione e il rollout del CRM nei diversi siti del gruppo, collaborando strettamente con il team IT centrale, i consulenti esterni e le funzioni commerciali.
La persona lavorerà a stretto contatto con il team Sales per raccogliere requisiti di business e tradurli in soluzioni efficaci all'interno della piattaforma CRM.
Responsabilità principali
Gestione e sviluppo del CRM
* Gestire e configurare il modulo Microsoft Dynamics CRM (Sales)
* Supportare l'evoluzione della piattaforma in linea con le esigenze del business
* Analizzare i processi commerciali e tradurli in funzionalità CRM
* Garantire il corretto funzionamento e l'adozione del sistema da parte degli utenti
Product ownership
* Agire come Product Owner del CRM a livello di gruppo
* Definire le priorità evolutive del sistema
* Coordinare le attività di sviluppo con i fornitori e i consulenti esterni
* Proporre miglioramenti e ottimizzazioni della piattaforma
Project management
* Pianificare e gestire progetti di implementazione e rollout del CRM
* Coordinare i progetti con i diversi siti del gruppo
* Supervisionare l'esecuzione delle attività da parte dei partner esterni
* Monitorare avanzamento, tempi e qualità delle implementazioni
Collaborazione con il business
* Raccogliere requisiti dalle funzioni commerciali
* Supportare i team Sales nell'utilizzo del CRM
* Migliorare la qualità dei dati e la reportistica commerciale
* Garantire l'allineamento tra processi di vendita e sistema CRM
Contesto tecnologico
* Microsoft Dynamics CRM (focus Sales)
* Integrazione con SAP
* Possibile utilizzo di Power BI per analisi e reportistica
* Architettura basata su Microsoft Cloud
Profilo ideale
Esperienza
* 5+ anni di esperienza su Microsoft Dynamics CRM
* Esperienza nella gestione o configurazione di sistemi CRM
* Gradita esperienza in contesti industriali o manifatturieri
Competenze tecniche
* Conoscenza della piattaforma Microsoft Dynamics CRM
* Capacità di configurazione e gestione del sistema
* Comprensione dei processi sales e customer management
* Familiarità con integrazioni tra sistemi enterprise (CRM / ERP)
Competenze trasversali
* Capacità di project management
* Attitudine alla collaborazione con team internazionali
* Capacità di interfacciarsi con stakeholder business e IT
* Approccio analitico e orientato al miglioramento dei processi
Lingue
* Inglese professionale
Modalità di lavoro
* Hybrid working
* Se residenti in Svizzera: fino a 3 giorni di smart working a settimana
* Per frontalieri: circa 5 giorni al mese di smart working
* Possibilità di utilizzo di uffici satellite nelle aree di confine
Location: Mezzovico (TI), Svizzera
Modalità di lavoro: Ibrida