Siamo alla ricerca di una figura per il ruolo di "Digital Application Specialist". Tale figura contribuirà al funzionamento, al monitoraggio e al miglioramento continuo delle applicazioni, collaborando con team interfunzionali e fornitori per garantire la qualità del servizio. Sarà coinvolta nelle seguenti attività:
Responsabilità
- Gestione operativa degli incidenti e risoluzione problemi: supporta l'identificazione e la risoluzione di anomalie applicative, fungendo da riferimento tecnico per i servizi digitali.
- Analisi tecnica e miglioramento dei processi: propone soluzioni per ottimizzare i flussi applicativi e migliorare l'efficienza operativa.
- Monitoraggio e KPI: contribuisce alla definizione e al monitoraggio dei KPI, analizzando i dati per individuare aree di miglioramento.
- Gestione incident di secondo/terzo livello: interviene su problematiche complesse, collaborando con i team IT e fornitori.
- Analisi dei log e dei dati di monitoraggio: interpreta i dati per individuare anomalie e proporre interventi correttivi.
- Comprensione dei workflow applicativi: supporta la documentazione e l'ottimizzazione dei processi digitali.
- Bonifiche su database e file di output: esegue interventi correttivi su record e file, nel rispetto delle policy.
- Bugfixing e gestione anomalie: collabora alla pianificazione e alla risoluzione dei bug, valutando impatti e priorità.
- Supporto al miglioramento continuo: partecipa attivamente all'evoluzione delle attività applicative, contribuendo all'innovazione.
- Collaborazione con fornitori: interagisce con i partner esterni per garantire la qualità del servizio e il rispetto degli SLA.
Requisiti
- Laurea in Ingegneria Informatica, Gestionale, Informatica o discipline affini.
- 2-4 anni di esperienza in ruoli analoghi (Application Specialist, IT Analyst, Technical Support).
- Ottime capacità di troubleshooting, analisi e lavoro in team.
- Conoscenza di Java e dei principali strumenti di analisi applicativa. Familiarità con ITIL e metodologie di gestione del servizio (certificazioni gradite).
- Flessibilità e disponibilità per gestire esigenze operative straordinarie. Buone capacità comunicative e orientamento alla collaborazione interfunzionale.
- Curiosità e spirito di iniziativa: desiderio di comprendere e contribuire attivamente a una realtà tecnologica in trasformazione, con caratteristiche peculiari e sfidanti.
Sede: Firenze o Milano (Hybrid)
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