Il Ruolo
Invii la sua candidatura dopo aver letto i requisiti di competenza e qualifica per questa posizione, riportati di seguito.
Siamo alla ricerca di un Service Operations Manager che funga da motore operativo e punto di raccordo per tutte le attività post‑vendita dedicate ai nostri clienti Business. In questo ruolo, sarai il garante dell’eccellenza del servizio: non solo risolverai le criticità quotidiane, ma lavorerai in stretta sinergia con i reparti interni per ottimizzare i processi e supportare la crescita del business.
Responsabilità
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* Intervento e Problem Solving Operativo: gestire e risolvere tempestivamente i blocchi e le anomalie nei flussi di assistenza, agendo come punto di riferimento interno per sbloccare i casi critici e minimizzare l’impatto sul cliente B2B.
* Sinergia Cross‑Funzionale totale: agire come pivot centrale tra le diverse funzioni dell’azienda, fornendo supporto tecnico‑operativo ai Key Account Manager, coordinando le priorità di movimentazione device con la logistica, e supportando il team di customer service per i casi complessi.
* Miglioramento delle Performance: analizzare i KPI di servizio per identificare aree di inefficienza e implementare miglioramenti procedurali che riducano i tempi di gestione (Lead Time) e aumentino la qualità percepita dal cliente.
* Supporto al Business: elaborare reportistica dettagliata sull’andamento delle commesse, fornendo al reparto commerciale dati certi per i meeting di revisione con i clienti (Quarterly Business Reviews).
* Presidio Operativo: monitorare costantemente che l’erogazione del servizio rispetti gli standard contrattuali e le aspettative dei clienti più strategici.
Requisiti richiesti
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* Esperienza: 2–3 anni (non oltre) in ruoli operativi, service management o customer success in contesti B2B strutturati, con provenienza in ambito BPO gradita.
* Capacità di intervento: forte attitudine al troubleshooting, action‑oriented, capace di prendere decisioni rapide sotto pressione.
* Doti di coordinamento e diplomazia: eccellente capacità di interfacciarsi con reparti diversi (vendite, logistica, customer care), comprendendo le diverse priorità e unificandole verso l’obiettivo comune.
* Visione analitica: capacità di interpretare i dati operativi per trasformarli in progetti di miglioramento dei processi.
* Mindset commerciale: sensibilità verso le dinamiche di business e comprensione dell’impatto che un buon servizio operativo ha sulla fidelizzazione del cliente.
Cosa offriamo
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* Ruolo strategico con visibilità su tutti i processi aziendali.
* Ambiente dinamico dove la capacità di risolvere problemi e migliorare lo status quo è attivamente incoraggiata. xjrgpwk
* Pacchetto retributivo commisurato alle reali competenze e all’esperienza maturata.
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