Situata tra Pisa, Firenze e Siena, Castelfalfi è una tenuta immersa nel verde, dove un borgo medievale incontra l’ospitalità di lusso contemporaneo.
Sebbene l'esperienza professionale e le qualifiche siano fondamentali per questo ruolo, si assicuri di verificare di possedere le soft skill preferenziali, se richieste, prima di candidarsi.
Il progetto di Castelfalfi si esprime attraverso tre anime connesse tra loro e integrate nel paesaggio e nella cultura del territorio: l’hotellerie d’eccellenza, l’agricoltura biologica e lo sviluppo immobiliare. Al centro di tutto c’è un'attenzione autentica per le persone, per gli spazi e per la storia del luogo, che rende Castelfalfi una comunità viva e accogliente. Certificata Great Place to Work
®, Castelfalfi conferma ogni giorno la propria attenzione al benessere delle persone, creando un ambiente in cui autenticità, eccellenza e cura reciproca convivono in armonia.
Se desideri far parte del nostro team, stiamo cercando un/a Wellness Supervisor.
Principali compiti e responsabilità
Offrire un’esperienza agli ospiti calorosa, personalizzata e senza interruzioni, gestendo arrivi, partenze e tutte le interazioni al front desk con professionalità, attenzione ai dettagli e un forte orientamento al servizio
Gestire tutte le prenotazioni, conferme e la programmazione di trattamenti e attività wellness, garantendo precisione ed efficace coordinamento con terapisti e assistenti spa
Coordinare gli arrivi degli ospiti, le consulenze wellness e i follow-up post-trattamento, assicurando un percorso cliente fluido e coerente
Gestire in modo efficiente le procedure di check-in e check-out, garantendo una fatturazione accurata, il corretto utilizzo del POS e una gestione adeguata di pagamenti, voucher e transazioni
Fornire informazioni dettagliate e personalizzate su trattamenti, terapisti e programmi wellness, offrendo raccomandazioni su misura in linea con le esigenze e le preferenze degli ospiti
Contribuire attivamente alla generazione dei ricavi attraverso la promozione e la vendita di trattamenti spa, programmi wellness e prodotti retail/homecare, supportando il raggiungimento degli obiettivi mensili
Mantenere una solida conoscenza di prodotti e servizi, assicurando che l’area retail sia ben presentata, completamente rifornita e in linea con le promozioni in corso e gli standard del brand
Monitorare il flusso operativo, inclusi i programmi dei trattamenti, l’assegnazione dei terapisti e il movimento degli ospiti, garantendo efficienza, puntualità ed eccellenza nel servizio
Supportare le attività amministrative quotidiane, inclusi report sui ricavi, gestione della cassa, controllo dell’inventario e gestione accurata dei dati degli ospiti, preferenze e documentazione di follow-up
Gestire tutte le richieste degli ospiti (telefono, email e di persona) in modo tempestivo e professionale, assicurando chiarezza, precisione e coerenza nella comunicazione
Agire come punto chiave di coordinamento tra terapisti, assistenti spa e altri reparti del resort, garantendo una comunicazione efficace di preferenze, allergie e richieste speciali degli ospiti
Contribuire a un ambiente di lavoro positivo, collaborativo e orientato alle alte prestazioni, supportando i colleghi durante le operazioni e partecipando attivamente ai briefing quotidiani
Supportare il coordinamento e la supervisione quotidiana del team di reception, contribuendo a mantenere coerenza nel servizio e negli standard operativi
Assicurare che l’area reception sia sempre mantenuta ai più alti standard di pulizia, presentazione e atmosfera, riflettendo l’identità del brand RAKxa
Gestire proattivamente il feedback degli ospiti e risolvere eventuali problemi o reclami con un approccio calmo, professionale e orientato alla soluzione, garantendo sempre la soddisfazione del cliente
Competenze richieste
Almeno 5 anni di esperienza in ruoli di front office in spa, centri wellness o strutture di ospitalità di lusso
Diploma o certificazione in Hospitality, Spa Management o Turismo (preferibile)
Spiccate capacità di vendita con esperienza comprovata nell’upselling di trattamenti e prodotti retailBuona conoscenza delle operazioni spa, dei sistemi di prenotazione e degli standard di servizio al cliente
Fluente in inglese; la conoscenza di altre lingue costituisce un plus
Competenza nell’utilizzo di sistemi POS, piattaforme di prenotazione e strumenti amministrativi
Eccellenti capacità organizzative e di gestione del tempo
Personalità accogliente, curata e orientata all’ospite
Ottime capacità comunicative con naturale abilità nel creare empatia
Mentalità orientata alle vendite con un approccio raffinato e consulenziale
Calma, professionalità e attenzione ai dettagli anche sotto pressione
Affidabilità, discrezione e riservatezza nella gestione di informazioni sensibili degli ospiti e dati finanziari
Passione per il benessere, la bellezza e le esperienze olistiche
Condizioni contrattuali
Contratto CCNL Turismo – Full Time
L’offerta retributiva sarà valutata insieme durante l’iter di selezione, in funzione del percorso professionale, del mercato di riferimento e del contesto aziendale
Benefit e vantaggi
Accesso alla mensa aziendale anche nei giorni di riposo
Accesso a eventi riservati al personale Castelfalfi
Esperienze formative mirate, in base alle esigenze del ruolo e del team
Agevolazioni su ristorazione, benessere e attività sportive all’interno del resort e della tenuta
Soluzioni di housing allowance riconosciute, ove previsto, al personale proveniente da fuori zona
Dotazioni fornite
Dotazioni professionali adeguate alle esigenze del ruolo svolto
Uniformi e relativo servizio lavanderia per il personale operativo
Sede di lavoro: Castelfalfi (FI)
È richiesto il possesso del diritto legale di lavorare in Italia. xjrgpwk
La presente selezione è rivolta a candidati di entrambi i sessi, ai sensi del D.Lgs. 198/2006 e della normativa vigente in materia di pari opportunità, nonché a persone di ogni età e nazionalità, nel rispetto delle disposizioni di legge.
Le candidature dovranno essere trasmesse a, corredate da autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003, come modificato dal D.Lgs. 101/2018
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