Call2Net è una società che da più di 15 anni si occupa di Customer Interaction. Il suo approccio fortemente innovativo l'ha portata ad essere fra i leader del mercato italiano, rivoluzionando il concetto di Contact Center in outsourcing. Attualmente ha il proprio headquarter a Milano ed è ora distribuita in Italia su 8 sedi: Milano, Torino, Marcon (VE), Prato, Napoli, Cagliari, Gallipoli (LE) e Palermo. One os s.r.l, del gruppo Call2Net s.p.a, è presente sul territorio nazionale ed opera nel settore delle Telecomunicazioni da oltre dieci anni. Posizione: Call2Net spa ricerca per la sede di Palermo un/una Team Leader con esperienza. La figura ricercata si occuperà della gestione di un’attività Inbound sales/back office per un prestigioso Cliente. Nello specifico si occuperà di: - Monitorare che vengano eseguite correttamente tutte le attività del Team - Monitorare le performance e definire i KPI di ogni membro del Team in linea con gli obiettivi di fatturato e di crescita aziendali - Supervisionare e coordinare in maniera efficace il proprio Team, con l'obiettivo di ottimizzare le performance - Analisi delle statistiche e reporting delle performance - Pianificazione - Formazione del proprio Team Requisiti: - Capacità a gestire e formare un Team di risorse - Costante lucidità nella gestione delle priorità e delle cose da fare organizzando adeguatamente il proprio tempo e organizzando le attività operative del suo Team - Grande empatia e leadership per orientare i comportamenti e la motivazione di tutti i membri del gruppo di lavoro - Capacità di incarnare un fermo esempio di cultura aziendale ben applicata - Ottima dialettica e spiccate doti comunicative - Capacità di orchestrare i ritmi del lavoro, trasmettendo orientamento all’obiettivo e garantendo un clima di lavoro sereno e stimolante - Personalità estroversa e propensione al raggiungimento di obiettivi - Ottima dimestichezza con il PC e conoscenza pacchetto Office - Esperienza comprovata, nel ruolo, all’interno di un Contact Center Altre informazioni: Si offre: - Contratto a tempo indeterminato part time 30/35h settimanali con possibilità di lavoro supplementare. Sede di lavoro: One Os srl Via Ugo La Malfa 30 Palermo