Si cerca un professionista motivato per svolgere il ruolo di Representante Clienti Online. Questa posizione offre l'opportunità di lavorare in un team dinamico e di contribuire a creare un'esperienza d'acquisto eccellente per i nostri clienti.
Descrizione del Lavoro:
Compiti Principali:
* Gestire le richieste dei clienti attraverso telefono, email e chat CRM fornendo risposte rapide ed accurate;
* Fornire informazioni dettagliate sui prodotti e supportare i clienti nella scelta dei migliori articoli per le loro esigenze;
* Gestire modifiche agli ordini, cancellazioni e richieste di resi assicurandosi che ogni procedura venga completata secondo le policy aziendali;
* Elaborare e monitorare resi ed eventuali rimborsi garantendo la soddisfazione del cliente;
* Collaborare con il team e-commerce per migliorare i processi e identificare opportunità di ottimizzazione del servizio clienti.
Competenze e Requisiti:
* Almeno 1 anno di esperienza in un ruolo simile preferibilmente nel settore e-commerce o moda;
* Eccellente conoscenza della lingua italiana e inglese; la conoscenza di altre lingue (tedesco o spagnolo) è un plus;
* Ottime capacità comunicative e di problem-solving;
* Familiarità con sistemi CRM e gestione delle richieste tramite piattaforme digitali;
* Orientamento al cliente e capacità di lavorare in un ambiente dinamico.
Benefici Offerti:
* Contratto stabile con opportunità di crescita e avanzamento professionale;
* Programmi di formazione continua per sviluppare le tue competenze;
* Ambiente di lavoro inclusivo e orientato al lavoro di squadra;
* Benefit aziendali come sconti sui prodotti;
* Possibilità di contribuire attivamente a progetti innovativi e sostenibili.