Specialista supporto tecnico e formazione - divisione customer

PpAll'interno della divisione Customer siamo alla ricerca di uno Specialista Supporto Tecnico e Formazione che riporta al Technical Operations, Quality Field and CR Section Manager. Questa figura professionale riveste un ruolo fondamentale nel supportare la rete post-vendita autorizzata negli ambiti dell'assistenza tecnica, della formazione e dell’amministrazione delle garanzie. /ppQuesta posizione prevede la fornitura di supporto tecnico e formazione alla rete dei concessionari, garantendo un'efficiente gestione delle richieste di garanzia. È una figura chiave tra produzione e mercato, costituendo di fatto un’interfaccia tra i due ambiti, con l’ obiettivo di raggiungere l’eccellenza qualitativa dei prodotti e la massima soddisfazione del cliente. /ppIl ruolo include anche la revisione e l'emissione di comunicazioni tecniche alla rete, nonché la gestione delle campagne di richiamo, compresa la comunicazione alle autorità competenti e la garanzia della conformità ai requisiti normativi. /ppIn particolare lo Specialista Supporto Tecnico e Formazione si occupa di: /ph3Supporto tecnico e documentazione di servizio /h3ulliFornire assistenza tecnica a concessionarie e centri di assistenza, analizzando e risolvendo problematiche complesse relative ai veicoli. /liliSupportare la Techline Europea esaminando e inoltrando i casi tecnici, garantendo una risoluzione efficiente dei problemi. /liliElaborare e pubblicare bollettini di servizio per informare le concessionarie su aggiornamenti tecnici, correzioni e best practice. /liliMonitorare e analizzare i problemi riscontrati sul campo per identificare i problemi ricorrenti e proporre contromisure. /li /ulh3Gestione delle garanzie /h3ulliSupervisionare il processo di gestione dei reclami in garanzia, garantendo accuratezza, efficienza e conformità alle politiche aziendali. /liliSupportare i concessionari e i team interni nella valutazione dei reclami in garanzia e nella risoluzione delle controversie. /liliMonitorare l'andamento delle garanzie ed analizzare i tassi di reclamo. /liliCollaborare con i fornitori e i reparti interni per valutare il recupero dei costi di garanzia e il miglioramento dei processi. /li /ulh3Campagne di richiamo e comunicazione con le autorità /h3ulliSupervisionare il processo delle campagne di richiamo, garantendo un adeguato coordinamento, esecuzione e monitoraggio. /liliInformare e collaborare con le autorità governative in merito ai richiami, garantendo la conformità alle procedure normative. /liliCoordinare le comunicazioni con i concessionari e i clienti per le notifiche di richiamo e i requisiti di assistenza. /liliAnalizzare i dati relativi ai richiami e implementare azioni correttive per prevenire problemi futuri. /li /ulh3Miglioramento dei processi e reporting /h3ulliRivedere continuamente i processi di garanzia e supporto tecnico per migliorarne l'efficienza e l'efficacia. /liliPreparare report e dashboard su problematiche tecniche, andamenti delle garanzie, progressi dei richiami e stato di omologazione. /liliFornire input per il miglioramento della qualità del prodotto sulla base di analisi tecniche e feedback dei clienti. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr