Chi siamo
Dal 1976 supportiamo imprenditori e professionisti con soluzioni Apple e assistenza tecnica strutturata. Siamo IRP Apple Autorizzato: tecnici formati, ricambi originali, procedure e controlli qualità certificati. Lavoriamo in uno showroom curato al dettaglio (circa 300 mq) con processi chiari e misurabili.
Missione del ruolo
Prendere in carico l’intero ciclo di vita del cliente: diagnosi e riparazione Apple di qualità, dati CRM completi e azionabili, follow-up e richiesta recensioni, micro-contenuti per i social e audit qualità sui ticket chiusi.
Cosa farai (responsabilità)
- Tecnico Apple Certificato: diagnosi, riparazioni con ricambi originali, test pre/post, documentazione fotografica “prima/dopo”.
- CRM & dati: apertura/chiusura ticket con tag standard, note tecniche, task di follow-up, tracciamento esiti.
- Marketing operativo: richiesta recensione, invito ai workshop MDG Academy, micro-contenuto quando opportuno.
- Qualità: checklist di uscita, audit settimanali dei ticket chiusi, gestione non conformità, proposte di miglioramento processo.
- Vendita prodotti ed accessori Apple.
- Customer success: chiamate di cortesia, prevenzione rientri, upsell/cross-sell coerente (backup, protezioni, training breve, AppleCare quando applicabile).
Requisiti
- Esperienza su iPhone/Mac/iPad: diagnosi, sostituzione componenti, test.
- Conoscenza macOS/iOS, backup e sicurezza, reti di base.
- Precisione e ordine “da processo”, cura del dato in CRM.
- Comunicazione chiara, empatia, orientamento al risultato.
- Plus: certificazioni Apple o disponibilità a ottenerle; basi di copy/metriche digitali.
KPI con cui verrai misurato
- TAT medio per classe intervento.
- First Time Fix Rate e rientri entro 90 giorni.
- Completezza dati CRM (% ticket con tag + note standard).
- Follow-up entro 48 ore e tasso recensioni Google per ticket chiusi.
- CSAT/NPS post-intervento, margine per ticket, inviti workshop → presenze.
Cosa offriamo
- Atmosfera curato e postazione dedicata (no call-center).
- Orari d’ufficio e lavoro vario, con responsabilità concrete.
- Formazione continua (IRP + MDG Academy) e affiancamento dai senior.
- Percorso 30-60-90 giorni con obiettivi chiari e feedback regolari.
- Contratto iniziale finalizzato all’indeterminato; bonus variabili legati ai KPI.
- Inquadramento secondo CCNL Commercio con range retributivo commisurato all’esperienza + MBO sui KPI.
- Extra, come buoni benzina o pasto, su raggiungimento obiettivi di squadra.
Non è per te se
- Ti perdi su più attività in parallelo o non ami le procedure.
- Eviti il confronto con il cliente o con i numeri (KPI).
- Preferisci lavorare da solo senza feedback né standard.
È perfetto per te se
- Ami ordine, precisione e qualità misurabile.
- Chiudi i compiti con responsabilità, non “a tempo”.
- Studi con costanza e cerchi sempre un miglioramento di processo.
Percorso di inserimento
- Prime 2–4 settimane: shadowing, 100% checklist, ticket validati.
- Entro 60 giorni: autonomia su riparazioni standard; apertura/chiusura ticket con tag e note corrette; richiesta recensioni, vendita Apple.
Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato
Retribuzione: €800,00 - €1.250,00 al mese
Benefit:
- Computer aziendale
- Parcheggio libero
- Supporto allo sviluppo professionale
Termine per l'invio delle candidature: 20/12/2025