OUR SHOES TAKE YOU TO GOOD PLACESSe ti appassiona lavorare con brand che hanno saputo unire comfort, qualità e design, e cerchi un contesto dinamico in cui il servizio ai clienti fa davvero la differenza, questa potrebbe essere l'opportunità giusta per te.Dal 1974 NaturalLook porta sul mercato italiano calzature di valore internazionale, rappresentando marchi che hanno ridefinito il concetto di stile e benessere quotidiano. All'interno del nostro Servizio Clienti B2B avrai un ruolo importante nel supportare i clienti rivenditori e la rete commerciale nelle attività operative quotidiane. Contribuirai a garantire una gestione efficiente degli ordini e un servizio affidabile e tempestivo.Le tue responsabilità Raccogli e inserisci gli ordini dei clienti, tramite telefono ed emailFornisci supporto ai clienti rivenditori, rispondendo a richieste su prodotti, disponibilità e stato degli ordiniMonitori l'evasione degli ordini, verificando eventuali ritardi o problematiche e informando tempestivamente il clienteGestisci annullamenti di ordini, registrandoli correttamente e comunicando gli aggiornamenti a clienti e agentiSegui la gestione di reclami e resi, collaborando con gli altri reparti aziendali quando necessarioAggiorni e mantieni corrette le anagrafiche clienti nel gestionale aziendaleContatti clienti via telefono o email per fornire aggiornamenti o supportare specifiche iniziative commercialiRaccogli feedback dai clienti e contribuisci al monitoraggio delle attività di vendita
Comunichi in italiano in modo chiaro ed efficace, sia oralmente sia per iscrittoTi relazioni con facilità con clienti e colleghi, mantenendo cortesia e disponibilità anche nelle situazioni operative più intenseLavori con precisione e attenzione ai dettagli, soprattutto nella gestione degli ordini e dei datiUtilizzi con sicurezza i principali strumenti informatici e ti adatti facilmente a nuovi software o gestionaliCollabori in modo costruttivo con il team, contribuendo a mantenere un ambiente di lavoro positivoDopo un adeguato periodo di formazione lavori con autonomia nelle attività operative quotidiane
Hai maturato esperienza in customer service, call center o back office commercialeHai una formazione in ambito economico o commercialeHai una buona conoscenza della lingua ingleseHai interesse per il settore fashion, calzature o retail
Un ambiente di lavoro dinamico e collaborativoUn ruolo operativo centrale nella gestione del servizio ai clienti B2BOpportunità di formazione e crescita professionaleUn contesto organizzato e orientato alla qualità del servizio