Come IT Manager di Caffeina entrerai a far parte del Team Corporate con un ruolo chiave nella gestione, evoluzione e sicurezza dell’ecosistema tecnologico che permette ai nostri Creators di operare in modo efficiente, sicuro e innovativo.
Sarai responsabile della governance tecnica dell’infrastruttura IT di Caffeina, con l’opportunità di sviluppare progetti strategici che influenzano direttamente l’efficienza operativa, la sicurezza e l’esperienza tecnologica delle persone. Il tuo campo d’azione spazierà dalla progettazione alla gestione e ottimizzazione dei sistemi IT delle nostre sedi (Parma, Milano, Roma), fino alla gestione degli endpoint in mano al nostro Team (MacBook e iPhone) il tutto attraverso i servizi cloud (Google Workspace e Jamf) che permettono loro di lavorare in hybrid working. Avrai inoltre un ruolo attivo nell’adozione di soluzioni innovative in ambito AI, automazione e strumenti verticali dedicati ai nostri team.
Questo ruolo è pensato per una persona con una visione sistemica, orientata alla soluzione e desiderosa di avere un impatto concreto sulla crescita dell’organizzazione. Collaborerai a stretto contatto con il Corporate Manager e con le diverse unit aziendali, contribuendo all’innovazione dei processi interni e alla valorizzazione delle competenze tecnologiche di tutto il team.
La tua visione ed esperienza saranno essenziali nel mantenere Caffeina all'avanguardia e protetta dalle minacce Cyber e il tuo spirito di innovazione sarà fondamentale per garantire che la nostra infrastruttura tecnologica non solo supporti, ma anche ispiri la creatività e l'efficienza dei nostri talenti.
Sarai alla guida del cambiamento che l’AI sta portando nelle Digital Agency, esplorerai tecnologie e strumenti per fare la differenza in un'agenzia che pone l'innovazione al centro della sua missione.
Avrai inoltre il compito di formare il nostro Team, condividendo conoscenze e best practice per elevare continuamente le competenze tecniche all'interno dell'azienda. Il tuo ruolo sarà cruciale nel sostenere l'eccellenza operativa di Caffeina e nel promuovere un continuo percorso di innovazione e formazione.
Your Responsibilities
* Gestione infrastruttura e attrezzature sedi
* Gestisci e monitori l'infrastruttura di rete (Fortinet), la connettività e i servizi IT degli uffici.
* Monitori ed intervieni proattivamente per la risoluzione di problematiche segnalate dai sistemi di monitoraggio.
* Coordini la gestione e la manutenzione dell'infrastruttura tecnologica hardware delle sedi aziendali nel HQ di Parma, Milano e Roma: Apple TV, iPad per prenotazioni sale riunioni, sistemi di videoconferenza (Logitech), digital signage (Yodeck), device smart/IoT, stampanti, controllo accessi e citofonia, VideoWall, NAS, VideoSorveglianza, etc.
* Endpoint
* Amministri i dispositivi Apple (MacBook, iPhone, iPad) tramite MDM (Jamf Pro), governando il loro ciclo di vita completo.
* Automatizzi i processi di provisioning, manutenzione e aggiornamento tramite script, patching e policy.
* Valuti nuove soluzioni per aumentare la sicurezza, la scalabilità e la sostenibilità della gestione device.
* Gestione servizi cloud
* Sei il punto di riferimento per Google Workspace e Microsoft 365: gestione utenti, servizi, licenze. Studi statistiche e analisi di insight per proporre strategie di ottimizzazione ed individuare eventuali criticità.
* Amministri prodotti Adobe e tool verticali (Figma, Meta Business Manager, Sprinklr, etc) di cui sei il responsabile della gestione delle licenze e delle modalità di autenticazione.
* Monitori l’utilizzo e adozione dei tool, proponendo ottimizzazioni e garantendo policy coerenti di gestione.
* Cybersecurity
* Definisci, implementi e monitori strategie di sicurezza informatica a protezione di dati, endpoint e servizi.
* Sfrutti strumenti come Jamf Protect e Cyberoo per aumentare la protezione dell’ecosistema IT, ne analizzi le segnalazioni e intervieni quando necessario con processi di remediation.
* Organizzi attività di Phishing Simulation, Vulnerability Assessment e Penetration Test.
* Collabori alla definizione di policy e procedure in ambito IT, Security e Data Protection.
* Sei il responsabile della sicurezza dei dati e delle informazioni sui sistemi aziendali e sui prodotti realizzati per i nostri clienti dalla nostra vertical agency Dynamo.
* AI, automazione e innovazione
* Individui e testi soluzioni di AI e automazione per migliorare efficienza, helpdesk, asset management e knowledge sharing.
* Segui e studi i trend tecnologici e proporre soluzioni applicabili ai processi aziendali.
* Collabori con stakeholder interni per co-progettare soluzioni IT in grado di ottimizzare workflow e abilitare nuove modalità operative.
* Supporto ai Creators e cultura IT interna
* Migliori costantemente i processi di onboarding/offboarding e l’esperienza utente legata ai sistemi IT.
* Organizzi workshop, Booster Camp e momenti di formazione su strumenti, sicurezza e tecnologie.
* Produci e supervisioni contenuti di knowledge sharing (guide, wiki, playbook, ecc.) in ottica di empowerment continuo.
* Fornitori esterni
* Gestisci acquisti, contratti, noleggi e assistenza tecnica legata all’hardware e alla connettività.
* Collabori con il procurement per scouting, selezione e trattative con fornitori.
* Assicuri compliance, qualità e coerenza dei servizi erogati dai partner IT.
* Helpdesk
* Monitori e ottimizzi l’efficacia complessiva delle attività di Helpdesk, analizzando metriche, ticket ricorrenti e punti critici nell’esperienza degli utenti.
* Agisci come escalation point tecnico per le problematiche più complesse, collaborando all’attivazione dei supporti esterni e vendor quando necessario.
* Promuovi l’utilizzo e il miglioramento continuo del sistema di ticketing IT, sfruttando i dati raccolti per identificare pattern e opportunità di intervento strutturato.
* Contribuisci all’evoluzione dell’esperienza di supporto, valutando soluzioni di automazione e AI per ridurre il carico operativo, prevenire problemi ripetuti e favorire la risoluzione autonoma da parte dei Creators.
* Supporti lo sviluppo di una cultura orientata alla documentazione delle soluzioni e alla diffusione delle best practice.
Who You Are
* Hai almeno 3+ anni di esperienza in ruoli IT in aziende digitali, agenzie creative, tech startup o ambienti altamente dinamici.
* Padroneggi gli ambienti Apple e sei esperto nell’uso e nella configurazione di sistemi cloud-first.
* Hai una conoscenza solida delle tematiche di Cybersecurity, MDM, networking e automazione.
* Hai esperienza nell’utilizzo di Google Workspace, Microsoft 365, Jamf Pro e tool SaaS specialistici.
* Sai analizzare problemi complessi e proporre soluzioni sostenibili nel tempo.
* Lavori con rigore e precisione, e sai strutturare processi e documentazione in modo chiaro.
* Comunichi con efficacia e riesci ad adattarti a interlocutori di ogni area e livello.
* Ti appassiona la tecnologia, sei curioso, autonomo e con forte spirito d’iniziativa.
* Comprendi le esigenze aziendali e sei in grado di allineare le strategie IT con gli obiettivi generali dell'azienda.
* Sei una persona precisa e attenta al dettaglio.
* Riesci a gestire con efficacia il tuo tempo e sai individuare le corrette priorità per garantire la continuità operativa.
* Hai una innata passione e curiosità per la ricerca e approfondimento di nuovi prodotti o tecnologie.
* Pensi che il tempo di studiare non sia mai finito e ti tieni costantemente aggiornato sulle novità del tuo settore.
* Parli e scrivi fluentemente in inglese.
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