Addetto/a Servizio Clienti - Sistemi di depurazione
Per conto di azienda operante nel settore dei sistemi di filtraggio dell'acqua si ricerca un/una Addetto/a Servizio Clienti.
La risorsa selezionata sarà responsabile di gestire le richieste dei clienti, garantendo un supporto tempestivo e di alta qualità per risolvere eventuali problematiche o dubbi riguardanti i servizi offerti. Sarà un punto di riferimento fondamentale per i clienti, assicurando la soddisfazione e la fidelizzazione.
Responsabilità
- Gestire le richieste e i reclami dei clienti via telefono, email o chat, fornendo soluzioni rapide e adeguate
- Monitorare lo stato degli ordini e delle spedizioni, aggiornando i clienti sulle tempistiche e lo stato delle consegne
- Assistere i clienti in merito a documentazione, procedure di spedizione e resi
- Collaborare con il team logistico e operativo per garantire che le consegne avvengano senza intoppi e nei tempi previsti
- Risolvere eventuali disguidi o problematiche relative alle spedizioni, assicurando la corretta gestione delle anomalie
- Registrare e gestire le richieste e le problematiche nel sistema CRM, fornendo report e feedback al management
- Fornire informazioni sui servizi aziendali, aiutando i clienti a scegliere soluzioni logistiche adatte alle loro esigenze
- Gestire la comunicazione tra i clienti e le altre funzioni aziendali (logistica, vendite, amministrazione)
Requisiti
- Esperienza pregressa in ruoli di customer service
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali, con un forte orientamento al cliente
- Attitudine alla risoluzione di problematiche e gestione dei reclami
- Capacità di lavorare in un ambiente dinamico, con attenzione ai dettagli e al risultato
- Conoscenza dei principali strumenti informatici e CRM
- Capacità di lavorare in team e di gestire situazioni stressanti con calma e professionalità
- Diploma di scuola superiore o laurea
Offerta
- Tempo determinato di 6 mesi prorogabile
- Orario di lavoro full-time, 40 ore settimanali, dal lunedì al venerdì 8:30-12:30/13:30-17:30
#J-18808-Ljbffr