Beqom è un'azienda B2B SaaS in forte crescita che offre soluzioni leader di mercato per l'equit e la trasparenza retributiva' la gestione delle retribuzioni e della performance. Scelta da alcune delle aziende più rispettate al mondo' beqom consente ai leader HR e di business di gestire la compliance globale e di prendere decisioni retributive più efficaci per attrarre' trattenere e motivare i migliori talenti. Fondata in Svizzera e attiva a livello internazionale' beqom propone prodotti enterprise-ready alimentati dalla propria pay intelligence.
La Tua Missione
Siamo alla ricerca di un/una Service Desk Expert che operi come First Point of Contact (FPOC) per tutti gli utenti che necessitano di supporto tecnico. La missione del ruolo è ricevere' registrare' classificare e instradare in modo efficiente e accurato tutte le richieste di supporto' garantendo una comunicazione chiara e tempestiva e risolvendo le problematiche più comuni gi al primo contatto.
Cosa farai new concreto
Monitoraggio dei Canali in Ingresso: supervisione costante della coda ticket' delle email e del portale self-service per intercettare nuove richieste.
Triage e Smistamento dei Ticket: analisi di ogni richiesta assicurando che tutte le informazioni fornite dall'utente siano documentate in modo chiaro e completo' con eventuale inoltro ad altri team se necessario.
Analisi Iniziale e Diagnosi: comprensione del problema dell'utente tramite domande mirate per raccogliere i dettagli essenziali (es. messaggi di errore' screenshot' passaggi per la riproduzione).
Classificazione e Prioritizzazione: assegnazione della corretta categoria' priorit (in base a impatto e urgenza) e SLA applicabile' secondo le procedure definite.
Risoluzione al Primo Contatto (FCR): risoluzione delle richieste semplici e documentate utilizzando la knowledge base e script approvati' massimizzando l'efficienza.
Triage e Instradamento (Escalation): qualora non sia possibile una risoluzione immediata' assegnazione del ticket al team di supporto di Livello 2 (L2 - Application Expert) o al gruppo specialistico competente.
Comunicazione con l'Utente: aggiornamento costante sullo stato della richiesta' conferma di ricezione e condivisione del numero di ticket per riferimento futuro.
Gestione della Conoscenza: utilizzo attivo della documentazione interna e proposta di creazione o aggiornamento dei Run Book quando emergono nuove soluzioni o informazioni mancanti.
Individuazione di Incidenti Critici: riconoscimento e segnalazione immediata di problematiche ad alto impatto che coinvolgono più utenti (Major Incidents) al Team Lead o all'Incident Manager.
Cosa stiamo cercando
Il candidato ideale è analitico' strutturato e possiede:
- Buona padronanza della lingua Inglese (scritto e parlato) - fondamentale per operare in un team internazionale.
- Eccellenti capacit di problem-solving e approccio analitico.
- Capacit di documentare e spiegare questioni tecniche in modo chiaro.
Costituiscono un "Plus" (non obbligatori' ma apprezzati):
- Grande Plus: Conoscenza della lingua Francese.
- Grande Plus: Esperienza in SQL
- Familiarit con strumenti di Intelligenza Artificiale.
- Conoscenza dei processi ITIL (Incident' Problem' Change Management).
- Disponibilit a lavorare su turni (se richiesto dalle esigenze di servizio).
Perche scegliere beqom?
- Retribuzione competitiva commisurata all'esperienza.
- Crescita: Budget per formazione' accesso a nuove tecnologie (AI) e percorsi di carriera chiari.
- Ambiente Internazionale: Collabora con un team diversificato tra Europa e Stati Uniti.
- Flessibilit : Politica di smart working basata sull'autonomia.
- Ticket Restaurant
- Bonus sui risultati aziendali
This is a hybrid role requiring 3 days per week in our Tivoli office.