Gi Group, prima Agenzia per il Lavoro Italiana con oltre 200 filiali sul territorio nazionale e più di 1800 professionisti nel settore delle Risorse Umane, in collaborazione con il Gruppo Hera, tra le maggiori multiutility italiane, ricerca un/una: Specialista Support Channel Senior.Nel Gruppo Hera troverai: Entro parte di una realtà leader del settore, in continua e forte crescita e che pone le persone al centro della propria attività; avrai la possibilità dilavorare in un'azienda innovativa e che considera diversità e inclusione driver fondamentali della propria crescita e strategia; svolgerai un ruolo strategico e rilevante per l'azienda; avrai la possibilità disviluppare e accrescere le tue competenze attraverso percorsi di formazione e crescita professionale.Cosa faraiGarantire il presidio operativo dei Call Center esterni affidatari del servizio con coordinamento operativo con i referenti dei fornitori e monitoraggio continuo delle performance rispetto agli SLA contrattuali, del rispetto dei livelli di qualità e della customer experience.Supportare le attività commerciali coordinandosi con le strutture di vendita del canale.Verificare l'applicazione delle procedure e degli standard della Committente e supportare al miglioramento continuo dei processi di servizio.Gestire progetti in ambito call center, dalla fase di ideazione fino alla realizzazione, perseguendo gli obiettivi prefissati.Redigere report sintetici periodici sull'avanzamento dei KPI per ciascun fornitore, con contributo alla definizione di azioni correttive e piani di miglioramento.RequisitiPossesso di una laurea, preferibilmente in discipline tecnico-economiche.Almeno 5 anni di esperienza in ruoli analoghi presso strutture di Customer Care / Call Center.Capacità di analisi dati e produzione di sintesi efficaci per presentazioni direzionali.Abilità relazionali e attitudine al lavoro in team, problem solving, proattività e flessibilità.Conoscenza dei sistemi e dei processi CRM (preferita esperienza su Salesforce) e dimestichezza avanzata con il pacchetto MS Office (in particolare Excel, Power Point).Disponibilità a trasferte sul territorio nazionale per presidio fornitori.Località e OrarioBologna (BO), full time.OffertaRetribuzione annua lorda fino a 40.000 € (commisurata alle competenze e all'esperienza maturata); assunzione diretta in azienda, modalità di lavoro ibrida; pacchetto welfare aziendale spendibile in un sistema integrato di iniziative e servizi tra cui mobilità sostenibile, iniziative per il benessere e la salute individuale e contributi e agevolazioni per la famiglia; percorsi di formazione,crescita e sviluppo.L'offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.Mm.Ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento.I candidati sono invitati a leggere l'informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo.#J-18808-Ljbffr