Adecco Italia, divisione Permanent, ricerca per importante azienda operante nel settore occhialeria con sede nel territorio di Belluno (BL) una risorsa da inserire nel ruolo di Customer Service Team Leader, che coordini le attività del team dedicato all'area South EMEA.
Scopra se questa occasione è adatta a lei leggendo tutte le informazioni riportate di seguito.
All'interno di un contesto dinamico ed internazionale, la persona si occuperà di diverse mansioni tra cui:
Assicurarsi che l'obiettivo mensile di Budget venga raggiunto, garantendo l'evasione degli ordini e la consegna delle merci, tra cui gestione dei blocchi, del processo di allocazione manuale o automatica e le cancellazioni
Monitorare l'operato del Call/Contact center tramite reportistiche settimanali e analizzando criticità e punti di miglioramento
Monitorare gli altri touchpoints con il cliente e garantire il livello di servizio richiesto dagli obiettivi di Customer Experience definiti dal CX Dept
Presidiare il processo di After Sales – Garanzia – garantendo la corretta applicazione delle politiche aziendale e delle rispettive procedure dedicate
Collaborare con la forza vendite presidiando le attività relative a Customer Masterdata (anagrafica), Customer Order Management, Salesforce Cases e Aftersales
Garantire la correttezza degli output dei principali processi in cui il CS è process-owner
Assicurare la correttezza fiscale e amministrativa delle azioni intraprese dai collaboratori
Promuovere attivamente il processo di trasformazione del CS, garantendo top down l'execution del piano strategico, condividendo risultati e best practices, aggiornando i collaboratori sulle principali metriche definite
Assicurare l'attuazione dei piani nei termini previsti, intervenendo per bilanciare i carichi di lavoro
Gestire le attività e i rapporti con enti esterni e con gli altri settori aziendali e di gruppo
Confrontarsi con le posizioni vertical per analizzare eventuali criticità e sviluppare aree di miglioramento
Relazionarsi con la Direzione Generale e con la Direzione Vendite per capire come raggiungere la customer satisfaction.
Requisiti:
Richiesta ottima conoscenza della lingua Inglese e Spagnola; l'ulteriore conoscenza della lingua Portoghese sarà considerata un plus
Laurea in Economia, in Ambito Linguistico o affini;
Esperienza pregressa in ambito Customer Service in contesti internazionali strutturati
Conoscenza di SAP e Salesforce
Spiccate capacità di comunicazione verbale e scritta per interagire efficacemente con i clienti, i membri del team e gli altri reparti
Capacità di ispirare e guidare i membri del team, favorendo un ambiente di lavoro collaborativo. xlwpduy
Si offre contratto diretto in azienda a tempo indeterminato.