FILIALE: RPO ITALIAGi Group, prima Agenzia per il Lavoro Italiana con oltre 200 filiali sul territorio nazionale e più di **** professionisti nel settore delle Risorse Umane, in collaborazione con il Gruppo Hera, tra le maggiori multiutility italiane, ricerca un/una:Specialista Support Channel Senior.OverviewNel Gruppo Hera troverai:Si ricordi di controllare il suo CV prima di candidarsi.Inoltre, si assicuri di leggere tutti i requisiti relativi a questo ruolo.Entrerai a far parte di una realtà leader del settore, in continua e forte crescita e che pone le persone al centro della propria attività; Avrai la possibilità di lavorare in un'azienda innovativa e che considera diversità e inclusione driver fondamentali della propria crescita e strategia; Svolgerai un ruolostrategico e rilevante per l'azienda; Avrai la possibilità di sviluppare e accrescere le tue competenze attraverso percorsi di formazione e crescita competente.Cosa faraiGarantirai presidio operativo dei Call Center esterni affidatari del servizio con Coordinamento operativo con i referenti dei fornitori e monitoraggio continuo delle performance rispetto agli SLA contrattuali, del rispetto dei livelli di qualità e della customer experience; Supporterai le attività commerciali coordinandoti con le strutture di vendita del canale; Verificherai l'applicazione delle procedure e degli standard della Committente e supporto al miglioramento continuo dei processi di servizioGestirai progetti in ambito call center, dalla fase di ideazione fino alla realizzazione, perseguendo gli obiettivi prefissati.Redigerai report sintetici periodici sull'avanzamento dei KPI per ciascun fornitore, con contributo alla definizione di azioni correttive e piani di miglioramento.Sei il candidato/la candidata ideale sePossiedi una laurea preferibilmente in discipline tecnico-economiche; Hai esperienza di almeno5 anni in ruoli analoghi presso strutture di Customer Care-Call Center; Hai acquisito capacità di analisi dati e p