Additional Information
Job Number: 26048244
Job Category: Rooms & Guest Services Operations
Location: The Westin Palace Milan, Piazza della Repubblica 20, Milan, Milano, Italy, 20124
Schedule: Full Time
Located Remotely?: N
Position Type: Non-Management
Responsabilità
Gestire tutte le operazioni di check-in degli ospiti, verificando l’identità, il metodo di pagamento, assegnando la camera e attivando/emettendo la chiave. Impostare account accurati per ogni ospite in base alle sue esigenze. Inserire le informazioni del programma Marriott Rewards. Garantire che le tariffe corrispondano ai codici di mercato e documentare eventuali eccezioni. Assicurare il pagamento prima di consegnare la chiave della camera, verificando e/o modificando la fatturazione. Compilare e rivedere report giornalieri, registri e liste di contingenza. Completare i report di cassa e di chiusura. Fornire agli ospiti indicazioni e informazioni sulla struttura. Soddisfare le richieste degli ospiti, contattando il personale appropriato se necessario, e verificare che le richieste siano state evase. Gestire tutti i tipi di pagamento, voucher, anticipi e addebiti. Bilanciare e depositare gli incassi. Contare e mettere in sicurezza il fondo cassa all’inizio e alla fine del turno. Ottenere autorizzazioni manuali e seguire tutte le procedure contabili. Informare il reparto Loss Prevention/Security di qualsiasi segnalazione di furto da parte degli ospiti. Supportare il management nella formazione, valutazione, consulenza, motivazione e coaching dei dipendenti; fungere da modello di riferimento e primo punto di contatto per il processo di Garanzia di Trattamento Equo / Politica della Porta Aperta (Open Door Policy). Sviluppare e mantenere relazioni lavorative positive; supportare il team nel raggiungimento degli obiettivi comuni; ascoltare e rispondere in modo appropriato alle preoccupazioni dei dipendenti. Seguire le politiche e le procedure aziendali; segnalare incidenti, infortuni e condizioni di lavoro non sicure al responsabile; completare la formazione e le certificazioni in materia di sicurezza; garantire un aspetto personale pulito e professionale; mantenere la riservatezza delle informazioni proprietarie; proteggere i beni aziendali. Accogliere e riconoscere gli ospiti; anticipare e soddisfare le loro esigenze di servizio; assistere persone con disabilità; ringraziare gli ospiti con apprezzamento genuino. Comunicare utilizzando un linguaggio chiaro e professionale; preparare e rivedere documenti scritti in modo accurato e completo; rispondere al telefono seguendo l’adeguata etichetta. Garantire il rispetto degli standard di qualità. Inserire e reperire informazioni utilizzando computer e sistemi POS. Rimanere in piedi, seduti o camminare per periodi prolungati. Spostare, sollevare, trasportare, spingere, tirare e posizionare oggetti di peso pari o inferiore a 4,5 kg senza assistenza. Svolgere altre mansioni ragionevoli come richiesto dai Supervisori.
Requirements Preferenziali
* Istruzione: Diploma di scuola superiore o titolo equivalente (G.E.D.).
* Esperienza lavorativa correlata: Almeno 1 anno di esperienza in un ruolo correlato.
* Esperienza di supervisione: Almeno 1 anno di esperienza in ruoli di supervisione.
* Licenza o certificazione: Nessuna.
Impegno per la sostenibilità
Marriott International si impegna a stabilire obiettivi di riduzione delle emissioni basati sulla scienza per ridurre drasticamente la propria impronta di carbonio entro il 2030. Questo impegno ha portato allo sviluppo del Climate Action Program (CAP) di Marriott, un approccio completo per ridurre l’impronta di carbonio e favorire una crescita e un processo decisionale orientati alla sostenibilità climatica. Gli sforzi per ridurre l’impatto globale di Marriott in termini di carbonio, acqua e rifiuti, insieme ad altre iniziative di sostenibilità, costituiscono il fondamento del programma Serve 360 – Operazioni Responsabili e Sostenibili.
Equal Opportunity Statement
In Marriott International ci impegniamo a essere un datore di lavoro con pari opportunità, ad accogliere tutti e a favorire l'accesso alle opportunità. Promuoviamo attivamente un ambiente in cui le esperienze pregresse di ogni nostro dipendente vengono valorizzate e celebrate. La nostra più grande forza risiede nel ricco mix di cultura, talento e competenze dei nostri dipendenti. Ci impegniamo a non discriminare su qualsiasi base protetta, tra cui la disabilità, lo status di veterano o altre basi protette dalla legge.
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