Gli imprevisti possono capitare anche nei processi più efficienti e bisogna essere pronti a correre ai ripari. Ogni Delivery Station Liaison Agent di Amazon opera a stretto contatto con i clienti, per garantire che le consegne non andate a buon fine siano portate a termine con successo e che eventuali domande siano gestite efficacemente. La tua capacità di intervenire prontamente e di mettere in campo soluzioni efficaci sarà fondamentale per il funzionamento ottimale di questa area delle attività operative di Amazon.
Questa posizione è a tempo determinato di 6 mesi.
Key job responsibilities
* Effettuare chiamate in uscita ai clienti.
* Investigare e risolvere problematiche nelle consegne, collaborando con i partner Amazon nei settori logistica e consegne.
* Monitorare lo stato di avanzamento delle richieste dei clienti su base quotidiana, settimanale e mensile.
* Seguire le procedure operative standard e garantire la sicurezza dei dati dei clienti.
* Assistere nelle comunicazioni interne, anche attraverso presentazioni, contribuendo ai programmi di miglioramento continuo e coinvolgimento aziendale.
A day in the life
Il tuo lavoro si svolgerà in uno dei magazzini di Amazon dedicati alla consegna last-mile. Man mano che gli ordini vengono spediti e consegnati, sarai in contatto con magazzini, associate, partner e clienti per fornire assistenza o informazioni. Se un cliente deve riprogrammare una consegna, sarà tuo compito informare i partner di consegna. In caso di problematiche, agirai per risolverle, assicurando un'esperienza cliente impeccabile senza necessità di contattare direttamente Amazon.
Opererai nel cuore della logistica di Amazon, sviluppando competenze in ambito logistico e nel servizio clienti, due settori in cui Amazon si distingue. Sarai in contatto quotidianamente con i clienti, sfruttando la tua conoscenza della supply chain, dei partner di consegna e dei magazzini locali.
Requisiti e competenze
* Vasta esperienza nella gestione di domande e richieste dei clienti, telefonicamente e via email.
* Esperienza in ruoli di supporto amministrativo con collaborazione con team interni o esterni.
* Competenza nella risoluzione di problemi relativi a richieste clienti o processi interni.
* Piena padronanza della lingua italiana.
* Esperienza nella comunicazione con colleghi di alto livello.
* Capacità di lavorare in ambienti altamente dinamici.
Amazon è un datore di lavoro che promuove le pari opportunità. Crediamo che una forza lavoro diversificata sia fondamentale per il nostro successo. Le decisioni di assunzione sono basate su esperienza e competenze. Valorizziamo la passione per la scoperta, l'invenzione, la semplificazione e la costruzione. La protezione della privacy e dei dati è una priorità per Amazon. Per saperne di più, consulta l'Informativa sulla privacy (https://www.amazon.jobs/en/privacy_page).
La nostra cultura inclusiva permette ai dipendenti di Amazon di offrire i migliori risultati ai clienti. Se hai disabilità e necessiti di accomodamenti sul posto di lavoro durante il processo di candidatura o assunzione, visita https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations per ulteriori informazioni. Se il paese o regione in cui ti candidi non è elencato, contatta il tuo Partner di Reclutamento.
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