Manpower Permanent Professional ricerca per importante azienda del settore metalmeccanico un/a
TECNICO SERVICE - ASSISTENZA TECNICA
che si dovrà occupare di:
1. Gestire e risolvere le richieste di assistenza che arrivano tramite e-mail e telefono, garantendo una risposta tempestiva e professionale.
2. Registrare in modo accurato le problematiche e le soluzioni nel nostro sistema di ticketing, assicurandosi che tutte le informazioni siano dettagliate e facilmente consultabili.
3. Redigere preventivi per la fornitura di ricambi, coordinandosi con il reparto commerciale e con i fornitori.
4. Seguire e monitorare le installazioni in corso, fornendo supporto remoto ai tecnici durante l’esecuzione degli interventi.
5. Coordinarsi con il team di assistenza sul campo per risolvere rapidamente eventuali problematiche tecniche e garantire la soddisfazione del cliente.
6. Assicurare la gestione della documentazione relativa agli interventi di assistenza, incluse le comunicazioni con i clienti e la gestione dei flussi logistici.
Si richiede:Diploma tecnico o Laurea in ingegneria.Ottima conoscenza di schemi elettrici.Buona conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata) per interagire con clienti internazionali / è considerato un plus la conoscenza della lingua francese.Ottime capacità di problem solving e di gestione delle richieste in modo rapido ed efficiente.Buone doti comunicative e capacità di lavorare in team.Precisione, organizzazione e capacità di gestione delle priorità.Disponibilità a fornire supporto remoto e a interfacciarsi con i tecnici sul campo.E' previsto un periodo di formazione con trasferte anche all'estero seguendo i tecnici installatori e collaudatori al fine di conoscere a fondo i prodotti ed il loro funzionamento.