Sede di lavoro: Ufficio Arienzo Beach Club – Positano (SA)Dipartimento: Booking & Guest OperationsRiporto a: Booking Manager / Direzione OperativaTipologia contrattuale: Da definire (full time / stagionale / annuale)Inserimento: Immediato / da concordareChi siamoArienzo Beach Club è una realtà premium della Costiera Amalfitana, orientata a offrire un’esperienza di ospitalità curata nei minimi dettagli. L’area booking e back office è un reparto strategico: governa la qualità del servizio prima dell’arrivo del cliente e garantisce ordine, puntualità e controllo sul flusso prenotazioni.Mission del ruoloGarantire una gestione precisa, tempestiva e strutturata delle prenotazioni e delle richieste clienti, assicurando:- massima qualità del dato- pieno presidio dei processi- allineamento con reparti operativi (Front Desk, Beach Team, Shuttle, Amministrazione)- standard elevati di comunicazione e problem solvingResponsabilità principaliLa risorsa si occuperà di:1) Gestione prenotazioni- Inserimento, aggiornamento e controllo prenotazioni su sistema di booking- Verifica disponibilità, condizioni di vendita e correttezza dati cliente- Gestione modifiche (orari, pacchetti, upgrade, richieste speciali)- Gestione cancellazioni secondo policy aziendale2) Customer care scritto e telefonico- Rispondere a richieste via email / WhatsApp / telefono con tono competente e coerente con il posizionamento premium- Gestione delle richieste di informazioni su pacchetti, servizi, logistica e condizioni3) Coordinamento operativo interno- Allineamento quotidiano con Front Desk per arrivi del giorno, liste prenotazioni e note operative- Supporto al coordinamento di servizi collegati (es. shuttle quando previsto)4) Controllo incassi e amministrazione di base- Verifica pagamenti / caparre / conferme secondo procedura- Supporto alla corretta emissione documentale (quando richiesto dal flusso)- Segnalazione tempestiva di anomalie (doppie prenotazioni, mismatch importi, richieste non gestite)5) Qualità e miglioramento continuo- Applicazione rigorosa di procedure e standard di reparto- Compilazione e mantenimento file di controllo (report giornalieri, checklist operative)- Identificazione di criticità ricorrenti e proposte migliorativeRequisiti- Esperienza in ruoli di booking / segreteria / back office hospitality (preferibile)- Ottima capacità di scrittura e comunicazione con clientela internazionale- Precisione elevata, ordine e forte attenzione ai dettagli- Ottima gestione delle priorità e delle urgenze- Dimestichezza con strumenti digitali (Google Drive, Excel/Sheets, email, CRM/booking tools)- Affidabilità e riservatezza nella gestione di dati sensibiliLingue- Italiano: ottimo- Inglese: ottimo (scritto e parlato)Altre lingue: plusKPI (indicatori di performance)- Tempo medio di risposta alle richieste- Accuratezza dati prenotazioni (error rate)- Riduzione anomalie operative- Qualità comunicazione cliente e feedback correlati- Allineamento giornaliero con reparti (assenza di “buchi operativi”)Cosa offriamo- Inserimento in un contesto premium con standard elevati- Formazione sui processi interni e crescita in area Guest Operations- Ambiente meritocratico, orientato a performance e precisione- Possibilità di continuità in base ai risultatiInquadramento e retribuzione saranno definiti in base all’esperienza, alle competenze e al livello di autonomia operativa.Come candidarsiInviare CV e breve presentazione indicando disponibilità e preferenza oraria.