SERVICE MANAGER SAP (MID-LEVEL)
Sede: Milano – Cliente finale settore Fashion & Luxury
Stiamo cercando un Service Manager SAP con esperienza operativa nella gestione dei ticket e dei flussi applicativi, da inserire nel nostro team dedicato a un rilevante cliente internazionale del settore moda.
La risorsa lavorerà inizialmente con noi e, nel tempo, affiancherà un referente interno del cliente fino a garantirne la completa sostituzione nel ruolo.
Responsabilità principali:
- Gestire e ottimizzare il ciclo dei ticket su ServiceNow (incident, request, change).
- Coordinare le attività tra Accenture, team IT interno, e referenti Business.
- Monitorare la qualità del servizio AMS per i livelli L1/L2, garantendo priorità corrette e tempi di risposta adeguati.
- Gestire le interazioni con i team progettuali nei casi di escalation o richieste complesse.
- Supportare la governance dei flussi SAP
- Contribuire al miglioramento continuo dei processi di ticketing e del modello di servizio.
Requisiti:
- 3–6 anni di esperienza in ruoli di AMS, Service Management o Application Support.
- Esperienza pratica su ServiceNow (o analoghi sistemi ITSM).
- Conoscenza dei processi ITIL e della gestione operativa dei ticket.
- Familiarità con ecosistemi SAP (ECC/R3 o S/4) e con modelli di supporto multi-fornitore.
- Buone capacità di comunicazione, gestione interlocutori e organizzazione del lavoro.
- Attitudine alla collaborazione e all’affiancamento progressivo di team interni.
Nice to have
- Esperienza con partner come main system integrator o in contesti retail/fashion.
- Conoscenze di base dei principali moduli SAP.
- Inglese.
La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L. 125/91, art. 4, comma 3).