Descrizione
PH HOTEL - il ramo hospitality di Azienda riservata, gruppo familiare con una tradizione imprenditoriale di quattro generazioni con sede a Bolzano - esprime un concetto di ospitalità di alta gamma fondato su relazione, cultura, qualità e responsabilità verso la comunità locale e le persone. Per tutte le tre strutture del gruppo, Castel Hörtenberg, Stadt Hotel Città e Palais Hörtenberg, PH è alla ricerca di un/una Booking Supervisor.
Descrizione del ruolo
Il/La Booking Supervisor riporta al Sales & Marketing Manager ed è una figura chiave nella gestione e nello sviluppo delle prenotazioni individuali e business, sia B2C (clienti diretti) sia B2B (agenzie di viaggio, tour operator, partner commerciali).
Oltre alla gestione operativa delle richieste e delle prenotazioni, il ruolo prevede una forte attenzione alla qualità del servizio, alla conversione commerciale, all'ottimizzazione dei ricavi e alla fidelizzazione del cliente.
Il/La Booking Agent contribuisce attivamente al miglioramento dei processi, supporta le strategie di vendita e garantisce una comunicazione coerente e professionale dell'immagine della struttura su tutti i canali di contatto.
Principali responsabilità e mansioni
Area Booking & Customer Experience
Fornire un servizio clienti eccellente, professionale e personalizzato, in linea con gli standard della struttura;
Gestire in modo completo ed ottimizzato le richieste di preventivo, le prenotazioni, le conferme, le modifiche e le cancellazioni;
Inserire correttamente le prenotazioni a sistema, includendo note, preferenze e richieste specifiche degli ospiti;
Gestire le comunicazioni con gli ospiti attraverso telefono, e-mail e altri canali ufficiali;
Ricercare, analizzare e risolvere eventuali reclami o criticità in modo tempestivo e orientato alla soddisfazione del cliente.
Area B2B & Relazioni Commerciali
Gestire e sviluppare i rapporti con agenzie di viaggio, tour operator e partner commerciali;
Supportare le attività di vendita B2B, contribuendo