***Descrizione**
Experis IT è una società leader nella consulenza in ambito IT.
Siamo professionisti specializzati nel proporre Consulenza, Staffing, Outsorcing, IT Services e soluzioni personalizzate nell'ambito della fornitura di servizi e tecnologie professionali grazie alla nostra presenza capillare sul territorio e alla nostra expertise técnica.
Experis IT ti mette in contatto con le migliori opportunità professionali e con i più importanti players del settore.
Per cliente leader in Europa nei servizi di emergenza aerea per il settore civile, ricerchiamo:
**HELP DESK SPECIALIST**
La risorsa, inserita all'interno del dipartimento IT e a riporto del Service Desk Team Leader, soccuperà di supporto IT e troubleshooting di II livello.
Nelle attività quotidiane si interfaccerà con utenti, fornitori e colleghi del service desk, in contesto internazionale.
**Principali Attività**:
- Assistenza onsite e da remoto agli utenti
- Presa in carico dei ticket e troubleshooting di secondo livello
- Assegnazione priorità, risoluzione delle problematiche ed eventuale escalation al III livello
- Creazione di account e gestione delle autorizzazioni
- Rispetto degli obiettivi di performance e degli SLA assegnati
- Reporting e predisposizione della documentazione ove richiesta
**Requisiti**:
- Diploma/Laurea in informatica
- Esperienza pregressa nel ruolo di **almeno 5 anni**:
- Buona conoscenza di **SAP**:
- Certificazione **ITIL**:
- **MS Office 365**:
- **Ottima conoscenza della lingua inglese, parlata e scritta**:
- Esperienza in contesti internazionali
**Nice to have**:
- **Jira **ITSM o altri Desk Tools
- Buone conoscenze di **networking** (switch, router, firewall)
- Ottime doti comunicative e capacità di problem solving
- Attenzione al dettaglio
- Capacità di negoziazione
- **Conoscenza di un'ulteriore lingua straniera**
Sede di lavoro**:Lecco **o **Roma**
Modalità di lavoro**: Onsite con possibilità di smart working**
*** Azienda**
- Experis, la Talent Company di Manpowergroup è leader nella creazione di soluzioni integrate per l'incontro tra domanda e offerta di lavoro nel mondo IT, Engineering e Tech. Creiamo valore per gli individui affiancandoli nel raggiungimento dei propri obiettivi di carriera e ci avvaliamo anche del training center Experis Academy che è in grado di specializzare verticalmente e velocemente i migliori talenti. Ci impegniamo per uno Sviluppo Sostenibile, crediamo nelle persone e nel loro Talento senza alcuna discriminazione, trasferiamo nelle nostre migliori pratiche i principi di Diversity e Inclusion. #crediamoneltalento
Mettiamo a disposizione manager e consulenti altamente qualificati, con esperienza nell'IT. Experis è parte del Gruppo Manpower e riconosciuta tra le "World's most ethical companies.