Descrizione del ruolo
La figura si occupa della gestione del flusso di comunicazioni tra le aziende clienti, il dipartimento tecnico e quello commerciale, assicurando una corretta e tempestiva circolazione delle informazioni e il coordinamento delle attività legate ai processi di certificazione e audit.
È il punto di riferimento operativo per l’invio e la ricezione delle analisi tecniche, garantendo l’efficienza e la tracciabilità delle comunicazioni.
Responsabilità principali
- Gestire la corrispondenza via e-mail con le aziende clienti, inoltrando i risultati delle analisi tecniche e raccogliendo eventuali risposte o richieste aggiuntive.
- Rispondere telefonicamente ai dubbi/richieste delle aziende clienti,
- Inoltrare al team di analisti tecnici le comunicazioni o i feedback ricevuti dalle aziende.
- Agire come nodo di collegamento tra tutti i dipartimenti, facilitando la collaborazione e l’allineamento operativo.
- Coordinare le attività di certificazione, assicurandosi che le scadenze siano rispettate.
- Supportare la programmazione e pianificazione degli audit, in collaborazione con il dipartimento tecnico e i referenti esterni.
- Monitorare lo stato di avanzamento dei processi di certificazione, aggiornando i team interni e segnalando eventuali criticità.
- Curare la Customer Satisfaction
Requisiti
- Diploma o Laurea in discipline scientifiche, tecniche o gestionali.
- Ottime capacità di comunicazione scritta e parlata, nonchè gestione della corrispondenza professionale.
- Ottima gestione dello stress e orientamento al problem solving.
- Preferibile esperienza in ambito qualità o regolatorio.
- Capacità di coordinamento e gestione di più interlocutori.
- Ottima conoscenza del pacchetto Office e familiarità con sistemi gestionali/documentali.
- Buona conoscenza della lingua inglese (scritto e parlato).
Soft skills
- Precisione e attenzione al dettaglio.
- Ottime capacità organizzative e di multitasking.
- Spirito cooperativo e orientamento al lavoro di team.
- Proattività nella risoluzione dei problemi e nel miglioramento dei processi.
Contratto di lavoro: Tempo pieno
Benefit:
- Supporto allo sviluppo professionale