In qualità di Addetto/a Customer Service (m/f/d) sei il primo punto di contatto per i nostri clienti nell’area DACH (Germania, Austria, Svizzera) e per i nostri clienti di lingua tedesca in Alto Adige. Supporti inoltre la nostra rete vendita in questi mercati e collabori strettamente con il team Customer Service.
Imparerai gradualmente tutti i processi rilevanti e assumerai un ruolo centrale nella gestione competente di questi mercati strategicamente importanti.
Grazie alle tue competenze comunicative, alle tue conoscenze linguistiche e al tuo orientamento al servizio, contribuirai in modo decisivo a creare un’esperienza cliente positiva. Collaborerai a stretto contatto con team interni e partner esterni per realizzare soluzioni personalizzate ed efficaci.
Le tue responsabilità
- Assistenza clienti: Gestione delle richieste provenienti dall’area DACH e dai clienti di lingua tedesca in Alto Adige - via e-mail, telefono
- Offerte & ordini: Redazione e monitoraggio delle offerte nonché supporto nell’intero processo di gestione degli ordini per questi mercati
- Processo dell’ordine: Collaborazione lungo tutto il processo - dall’inserimento dell’ordine nel sistema ERP fino alla consegna puntuale
- Reclami: Gestione autonoma e orientata alla soluzione dei reclami in stretta collaborazione con vendite, logistica e produzione
- Collaborazione interna: Coordinamento costante con i team interni (vendite, logistica, acquisti, produzione) e con la rete vendita nell’area DACH e in Alto Adige
Il tuo profilo
- Diploma di maturità o titolo di studio equivalente
- Prime esperienze pratiche nel Customer Service, nelle vendite o nella gestione ordini costituiscono un vantaggio
- Forte orientamento al cliente e piacere nel contatto con le persone
- Metodo di lavoro strutturato, affidabilità e autonomia
- Ottime capacità comunicative e atteggiamento professionale
- Buona conoscenza di MS Office; la conoscenza di sistemi ERP è un plus
- Competenze linguistiche:
- Tedesco a livello madrelingua o molto elevato (requisito essenziale)
- Italiano almeno livello B2
- Inglese almeno livello B2 o disponibilità a svilupparlo attivamente
La tua personalità
- Orientamento al servizio: Metti il cliente al centro e trovi soluzioni pragmatiche.
- Motivazione: Vuoi assumerti responsabilità e crescere sia professionalmente sia personalmente.
- Spirito di squadra: Ti piace collaborare con diverse funzioni e lavori bene in un ambiente interculturale.
- Organizzazione: Sai gestire più attività mantenendo sempre una visione d’insieme.
Cosa offriamo
- Un inserimento strutturato nel Customer Service internazionale con focus sull’area DACH e sull’Alto Adige
- Una posizione varia con concrete prospettive di crescita
- Un ambiente di lavoro collaborativo con gerarchie snelle e supporto diretto
- Formazione mirata e opportunità di sviluppo individuale
- La possibilità di contribuire attivamente alla crescita nel mercato di lingua tedesca
Ti abbiamo incuriosito?
Allora candidati ora ed entra a far parte del nostro team Customer Service. Saremo felici di conoscerti e di crescere insieme.
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