Passione Beauty Spa, leader europeo nel mercato della vendita e-commerce di prodotti per la cosmesi, è alla ricerca di una figura nel ruolo di Customer Care Specialist che contribuisca a potenziare la nostra struttura dedicata al mercato DACH. Posizione: Di che cosa ti occuperai: All’interno del Customer Care team a diretto riporto del Customer Care Manager ti occuperai del servizio clienti nel mercato DACH ascoltando e rispondendo alle esigenze in tutto il processo dal pre-vendita al post vendita. - Gestire e smistare chiamate dirette col cliente - Assistere il cliente pre e post vendita - Offrire consulenza sulla scelta e sull'utilizzo dei prodotti - Profilare clienti esistenti e potenziali, B2B e B2C tramite i canali diretti e i Social Network - Collaborare con i magazzini in loco per la gestione di ordini e resi cliente L’obiettivo sarà quello di creare un rapporto di fiducia con il cliente e supportare proattivamente la vendita in tutte le sue fasi. Requisiti: Ci piacerebbe davvero conoscerti se: - Hai conseguito una laurea in materie umanistiche e maturato un’esperienza pregressa di almeno un anno nel ruolo di Customer Care in aziende retail o di settori affini - Conoscenza professionale della lingua tedesca (C1/C2) - Buona padronanza dell’uso degli strumenti informatici (pacchetto Office) - Buona conoscenza e utilizzo dei social media (Instagram, Facebook, etc.) - Possiedi doti relazionali, predisposizione a lavorare in team, attitudini commerciali - La conoscenza di una seconda lingua tra inglese, francese e spagnolo, costituisce un titolo preferenziale - Possiedi un approccio concreto e orientato alla risoluzione dei problemi - Passione per il mondo Nails&Beauty Altre informazioni: _Cosa possiamo offrirti__:_ - pacchetto retributivo in linea con il mercato e la tua expertise - flessibilità oraria e possibilità di smart working - pacchetto benefit che include scontistiche prodotti e buoni pasto, supporto psicologico e supporto alla genitorialità - un ambiente di lavoro dinamico che prevede percorsi di formazione on the job, affiancamento e feedback continuo _ 4 motivi per sceglierci:_ Passione: le nostre persone hanno un'inconfondibile energia e orientamento al miglioramento continuo Eccellenza: mettiamo passione in tutto quello che facciamo e cerchiamo di superare sempre le aspettative dei nostri clienti Innovazione: non ci accontentiamo e cerchiamo di essere sempre un passo avanti per raggiungere gli obiettivi Crescita: siamo quello che abbiamo imparato a fare sino ad oggi; diventeremo ciò che riusciremo ad imparare da domani IL NOSTRO PROCESSO DI SELEZIONE: 3 step indicativi: Contatto telefonico e colloquio conoscitivo da remoto con l’Head of Talent Acquisition > Colloquio tecnico in lingua e di approfondimento con l’Head of Talent Acquisition e Hiring Manager > Colloquio finale con l’Human Resources Manager e il Chief Executive Officer > Promessa di assunzione