Application Maintenance Specialist
Per la nostra sede di Cinisello Balsamo, siamo alla ricerca di un/una Application Maintenance Specialist da inserire nel team di Help Desk e Service Management.
La risorsa sarà responsabile della gestione delle segnalazioni, della manutenzione dei software e della risoluzione di problematiche tecniche, collaborando con i team interni per garantire la continuità operativa delle piattaforme applicative e offrire supporto qualificato ai clienti.
Responsabilità principali:
- Fornire assistenza tecnica agli utenti tramite telefono, email e sistemi di ticketing;
- Gestire l’intero ciclo di vita dei ticket: registrazione, monitoraggio, aggiornamento e chiusura;
- Analizzare, prioritizzare e risolvere le segnalazioni in base alla criticità e all’impatto sul cliente;
- Effettuare attività di troubleshooting e debug, identificando le cause dei problemi in collaborazione con il team di sviluppo;
- Monitorare le prestazioni delle applicazioni, prevenendo e risolvendo eventuali anomalie o disservizi;
- Intercettare richieste di evoluzione o modifica del prodotto, valutarne il contenuto e indirizzarle agli analisti di riferimento o gestirle direttamente;
- Supportare il processo di change e incident management;
- Fornire consulenza sul prodotto e supportare il cliente nella gestione delle richieste;
- Promuovere interventi di miglioramento e ottimizzazione delle applicazioni e delle piattaforme.
Requisiti:
- Diploma ad indirizzo Informatico e/o Finanza e Marketing;
- Esperienza di almeno 2 anni in ruoli di Help Desk o Application Support, preferibilmente in ambito bancario;
- Ottima conoscenza dei sistemi operativi Windows e del pacchetto Microsoft Office;
- Familiarità con sistemi di ticketing e gestione delle richieste;
- Competenze base di SQL;
- Ottime capacità comunicative, relazionali e di ascolto attivo;
- Spiccata attitudine al problem-solving;
- Buona conoscenza della lingua inglese;
- Capacità di lavorare sia in autonomia che in team;
- Forte orientamento al cliente.
Cosa troverai in Finomnia:
- Ambiente dinamico e sfidante;
- Possibilità di lavorare parzialmente da remoto;
- Possibilità di crescita professionale.
L’annuncio di ricerca è rivolto a tutte le persone, senza distinzione di sesso, nel rispetto della Legge 903/77 e del Codice delle pari opportunità di cui al D.Lgs.198/2006 e ss.mm ii.
