About the Company -Unigrà, azienda leader nel settore BtoB nella produzione di ingredienti come oli e grassi, cioccolato, margarine, con una presenza internazionale, è alla ricerca di un IT Service Manager per rafforzare l'area IT. About the Role - L'IT Service Manager è la persona che lavora per garantire che i servizi IT soddisfino le esigenze aziendali. In particolare, definisce il servizio, gestisce gli accordi sul livello di servizio (SLA) e si assicura che i servizi soddisfino le esigenze aziendali. Coordina anche i membri del team, valuta e analizza le attività. Tra gli obiettivi dell'ITSM ci sono il miglioramento dei processi IT, la riduzione del tempo tra l'individuazione dei problemi tecnici e la loro risoluzione, la gestione dei fornitori per quanto riguarda il livello di servizio fornito, la gestione dei cambiamenti, la gestione degli SLA e l'identificazione dei livelli di servizio e delle metriche. Responsibilities - Gestire la definizione dei contratti SLA (Service Level Agreement), Operational Level Agreements (OLA) e dei KPI (Key Performance Indicator), nonchè adoperarsi affinché essi vengano rispettati; - Analizzare eventuali problemi o necessità espresse dall’azienda e assegnare loro delle priorità di gestione; - Proporre miglioramenti dei processi informatici al fine di raggiungere gli obiettivi operativi; - Sviluppare piani di problem management e service improvement; - Gestisce lo staff che monitorizza, registra e soddisfa gli SLA; - Supervisiona la relazione con i vendors in relazione ai KPI che abbiamo concordato; - Organizza, pianifica, partecipa ai QBR e EBR per assicurarsi che essi siano conformi agli standard concordati; - Implementare le più recenti e utili best practice e tecnologie ITSM; - Monitorare il funzionamento dei sistemi IT aziendali; - Coordinare e supervisionare il Service Team, il quale si occupa di mantenere e aggiornare le infrastrutture IT; - Gestire la definizione dei contratti SLA (Service Level Agreement) e dei KPI (Key Performance Indicator), nonchè adoperarsi affinchè essi vengano rispettati; - Analizzare eventuali problemi o necessità espresse dall’azienda e assegnare loro delle priorità di gestione; - Implementare le più recenti e utili best practice e tecnologie ITSM; - Collaborare con i colleghi, con le funzioni e supportarli nella definizione delle priorità e dello sviluppo dei progetti; Qualifications - Laurea/Master discipline tecnico/scientifiche o titoli equivalenti; - 5 anni di esperienza nel ruolo come ITSM; - Esperienza nel guidare team che fornisco servizi IT; - Abilità di lavorare sotto pressione; - Eccellenti capacità analitiche e attitudine alla risoluzione dei problemi; - Forte capacità organizzativa e di pianificazione e capacità di vedere il quadro generale; - Focus sui dettagli, consegna senza errori, ragionamento logico; - Ottima conoscenza di MS Office Microsoft Word, Excel and Power Point; - Conoscenza degli applicativi di IT service management; - Eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta; - Ottima conoscenza della lingua inglese scritta e parlata;