Per conto di una realtà italiana in forte crescita nel mondo dell’elettronica di consumo e dei piccoli elettrodomestici premium, ricerchiamo un/una Senior Technical Service Manager.
L’azienda, con sede in zona Treviso, è distributore esclusivo di marchi prestigiosi nel mondo dell'elettrodomestico e dello smart device. Sta vivendo una fase di espansione e managerializzazione, e ha l'obiettivo ambizioso di strutturare e scalare il proprio modello di assistenza tecnica su più canali.
Il service non è una funzione accessoria: è un pilastro strategico per sostenere brand reputation, marginalità e customer experience.
Posizione
Il/la Senior Technical Service Manager avrà la responsabilità strategica e operativa dell’intero dipartimento di assistenza tecnica.
Non si tratta solamente di gestire l’esistente, ma di progettare, integrare e far evolvere un sistema di service multi-canale, garantendo qualità, efficienza e controllo.
Riporterà direttamente alla Direzione e sarà il punto di riferimento manageriale per tutte le attività di service.
Responsabilità principali
Assumere la guida completa e strutturata del reparto assistenza tecnica.
Coordinare e integrare le quattro modalità di service:
Assistenza tecnica interna (team tecnico in sede)
Centri di assistenza remoti (partner esterni specializzati)
Implementazione e sviluppo rete CAT nazionale
Help Desk e customer care di primo livello
Definire KPI, monitorare performance e implementare azioni di miglioramento continuo.
Ottimizzare processi, tempi di intervento e standard qualitativi su tutti i canali.
Gestire team diretti e strutture esterne (partner, centri autorizzati, fornitori).
Essere la “mano sicura” della funzione service in una fase di forte evoluzione organizzativa.
Requisiti
Esperienza e competenze tecniche
Esperienza consolidata nella gestione di un reparto di assistenza tecnica complessa.
Conoscenza diretta di almeno due tra:
Service interno
Rete on-site / CAT
Centri remoti / partner esterni
Provenienza da contesti strutturati: elettronica di consumo, elettrodomestici, IT.
Esperienza nella gestione di team interni ed esterni.
Capacità di lettura dati, definizione KPI e miglioramento continuo.
Competenze manageriali
Visione strategica e capacità di costruire modelli scalabili.
Leadership solida e autorevole.
Problem solving in contesti complessi e dinamici.
Resilienza e capacità di gestione dello stress.
Ottime doti relazionali verso team, partner e Direzione.
Altre informazioni
Contratto: Tempo indeterminato
Inquadramento e RAL: commisurata all’esperienza, con pacchetto competitivo e MBO
Benefit: welfare aziendale, assicurazione sanitaria, buoni pasto
Riporto: Diretto alla Direzione
Il ruolo rappresenta un’opportunità concreta di costruire e guidare una funzione strategica, con possibilità di sviluppo organizzativo dedicato.
Se cerchi una sfida manageriale ad alto impatto, in un contesto imprenditoriale dinamico e in crescita, questa è l’occasione per fare la differenza.
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