Sei alla ricerca di una sfida qualificato in un contesto dinamico e internazionale?
Allora questo è il ruolo che fa per te!
Per potenziare la gestione operativa e amministrativa del cliente Amazon, ricerchiamo una risorsa che seguirà il flusso dall’ordine alla gestione delle anomalie e delle attività amministrative, assicurando rapidità di risposta, precisione documentale e collaborazione con logistica, corrieri e funzioni interne.
Il ruolo
La figura sarà responsabile della gestione quotidiana del cliente Amazon, garantendo rapidità di risposta, accuratezza documentale e risoluzione efficace delle anomalie operative e amministrative.
Responsabilità
- Gestione degli ordini e analisi delle discrepanze operative.
- Interazione quotidiana con Amazon tramite portale dedicato e coordinamento con corrieri e partner logistici.
- Gestione e risoluzione delle contestazioni (merce danneggiata, mancante o non conforme).
- Verifica della documentazione amministrativa e logistica (DDT, fatture, note di credito/debito).
- Coordinamento dei resi e dei prodotti danneggiati, garantendo tracciabilità e chiusura dei casi.
- Aggiornamento del gestionale SAP (tracking colli, danni, variazioni di stock).
- Gestione delle rettifiche e delle trattenute Amazon.
- Riconciliazione del mastrino Cliente/Fornitore Amazon e supporto alle attività amministrative.
- Risoluzione tempestiva delle criticità per ridurre impatti su business e cash flow.
Requisiti
- Esperienza consolidata in ruoli di customer service, order management, back office logistico/amministrativo o gestione contestazioni.
- Forte orientamento al dettaglio, capacità organizzativa e problem solving.
- Ottima conoscenza di SAP e del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel.
- Solida familiarità con processi e documentazione amministrativa/logistica.
- Ottima conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.
Nice to have
- Esperienza diretta con Amazon (Vendor Central / Customer Portal) o con clienti strutturati GDO / e-commerce.
- Conoscenze di contabilità clienti/fornitori e processi di riconciliazione.
- Ottime capacità di comunicazione con stakeholder interni ed esterni.