Per nostro cliente operante nel settore Telcomunicazioni, selezioniamo un/una:IT OPERATION SPECIALISTIl candidato ideale ha maturato almeno 10 anni di esperienza nel settore IT e possiede esperienza tecnica e pratica su ServiceNow, maturata preferibilmente in grandi aziende e in contesti complessi (come telecomunicazioni, energia o finanza). La figura avrà la responsabilità della definizione delle linee guida architetturali e operative per l’implementazione dei sistemi e delle piattaforme di competenza, nonché della standardizzazione dei prodotti middleware e delle componenti applicative.ResponsabilitàIl ruolo prevede interventi diretti su:Demand Management & Project Portfolio Management (PPM)Modellazione e gestione di richiesteCreazione di progetti, milestones, risorse e budgetTracciamento costi, avanzamento e carichi di lavoroIT Asset Management (ITAM)Configurazione del ciclo di vita per asset hardware/softwareIntegrazione con discovery e sistemi di inventory esterniDefinizione e automazione delle regole di complianceContract ManagementImplementazione di modelli di contratto Gestione scadenze, rinnovi e notifiche automatizzateIntegrazione con sistemi di procurement e portali fornitoriIncident & Request ManagementDefinizione e personalizzazione di flussi ITSMConfigurazione di SLA, assegnazioni dinamiche e escalationAutomazione tramite Flow Designer e Business RulesKnowledge ManagementCostruzione di basi di conoscenza con categorizzazione e workflow di approvazioneAccesso profilato per utenti, tecnici e ruoli di supportoRequisitiLaurea in Ingegneria, Informatica o discipline similiCertificazioni in ambito ServiceNow e/o Itil v4 Foundation saranno considerate un plus ai fini della selezioneEsperienza pregressa in ruoli analoghiConoscenza della suite ServiceNow, con capacità funzionali (raccolta requisiti, disegno di soluzioni, coordinamento) e operative (configurazione e sviluppo)Sede di lavoro: Roma - con possibilità di smart workingPrivacy policy: (Aut. Min. del 15/04/2014 Prot. N: 39/4903)
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