Iziwork è un'agenzia digitale per il lavoro che ti aiuta a trovare il ruolo giusto in modo semplice e veloce.
Per azienda operante nel settore metalmeccanico, stiamo selezionando un/a IT Field Support Specialist che voglia entrare a far parte del team IT di gruppo e diventare un punto di riferimento per il supporto, sia on‐site che da remoto, nelle diverse sedi in Italia e in sud Europa.
Cosa farai:
* Fornirai assistenza pratica su desktop, laptop, stampanti e sistemi videoconference, occupandoti di troubleshooting hardware e software, installazioni, configurazioni e aggiornamenti.
* Quando necessario contribuirai ad attività di formazione di base su strumenti hardware e software.
* Fornirai supporto alle attività di connettività locale in collaborazione con i network administrator, contribuendo a garantire la continuità del servizio.
* Ti occuperai dell'inventario delle apparecchiature e curerai la documentazione delle attività favorendo la condivisione con i colleghi del team in cui sarai inserita/o
* Ti occuperai di manutenzione hardware e software e del coordinamento con fornitori esterni per riparazioni e sostituzioni.
* Assicurerai il rispetto delle policy IT e di sicurezza
* Contribuirai attivamente al miglioramento continuo dei processi di supporto IT e degli strumenti ITSM, con un approccio orientato al "customer first".
* Gestirai incidenti e service request di 1° livello: apertura, registrazione, categorizzazione, prioritizzazione, risoluzione ed eventuale escalation verso il 2° e 3° livello.
* Individuerai aree critiche e ricorrenti, proponendo e implementando soluzioni efficaci in linea con i livelli di servizio definiti.
* Collaborerai attivamente con il Service Desk regionale e globale, assicurando allineamento operativo e una gestione efficiente delle escalation.
* Parteciperai ad attività hands‐on di supporto di 2° e 3° livello e a progetti IT legati all'ambito di competenza.
* Fornirai servizi IT standard a supporto dell'Operational Technology (OT) e attività di troubleshooting dedicate.
Requisiti:
* Esperienza consolidata nel supporto IT (almeno 3 anni).
* Ottime capacità di analisi, problem solving e rapidità di comprensione.
* Spiccate doti comunicative e attenzione all'esperienza dell'utente. Capacità di interagire con utenti finali e con un'organizzazione IT internazionale.
* Capacità di lavorare in team, gestire più richieste contemporaneamente e operare efficacemente anche sotto pressione.
* Disponibilità a sporadiche trasferte
* Buona conoscenza della lingua inglese
Competenze tecniche:
* Buona conoscenza dei processi IT e degli strumenti di Incident Management / ITSM (es. Jira Service Management).
* Esperienza nel troubleshooting on‐site e nella manutenzione hardware.
* Buona conoscenza dell'hardware IT (client HP e Dell, stampanti Ricoh/Zebra/Konica Minolta, dispositivi mobili iOS/Android, sistemi videoconference Polycom/Logitech).
* Conoscenza dei sistemi operativi Microsoft Client, OS staging e software distribution.
* Esperienza con Active Directory (gestione utenti, gruppi di sicurezza, policy).
* Familiarità con servizi Cloud (Microsoft, AWS), RDS e VDI.
* Esperienza nel supporto a requisiti IT operativi e partecipazione a progetti di deployment.
La retribuzione annua lorda prevista è compresa tra 27.000 € e 40.000 € in base all'esperienza maturata.
Gli annunci si rivolgono ai candidati di entrambi i sessi (Art. 27, comma 5, D.Lgs.198/06) e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento. Invitiamo a leggere l'informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016