YOUR FOCUS
Le seguenti informazioni forniscono una panoramica delle competenze, delle qualità e delle qualifiche necessarie per questo ruolo. Siamo alla ricerca di un/una Service Manager. Siamo alla ricerca di un/una Service Manager. Il/la Service Manager è una figura chiave all’interno dell’organizzazione, responsabile della gestione, ottimizzazione e qualità dei servizi offerti ai clienti interni ed esterni. Garantisce che i processi di erogazione del servizio siano efficienti, in linea con gli standard aziendali e orientati alla soddisfazione del cliente. Attraverso il coordinamento dei team operativi e la collaborazione con le diverse funzioni aziendali, il/la Service Manager assicura continuità, miglioramento costante e alto livello di performance dei servizi, contribuendo in modo strategico alla crescita e alla reputazione dell’azienda. Main Responsibilities
Coordinare le attività tecniche dei Managed Services, sia di sistemisti interni che fornitori; Guidare la fase di transizione dei nuovi Managed Services; Definire le personalizzazioni dei processi ITIL secondo le esigenze dei singoli Managed Services; Fungere da prima interfaccia con i clienti; Monitorare le attività erogate assicurando il pieno rispetto del capitolato tecnico; Monitorare SLA e KPI; Organizzare e tenere le riunioni di Service Review; Creare i documenti previsti dal modello dei Managed Services e mantenerli; Contribuire allo sviluppo del modello dei Managed Services di Mauden.
Requirements
Diploma o laurea in materie tecniche; Pregressa esperienza nel ruolo di 2/3 anni; Conoscenza del framework ITIL; Spiccate capacità di leadership, empatia, attitudine analitica e concretezza.
Nice to have
Buona padronanza della lingua inglese (livello B2); Possesso della Certificazione ITIL v4.
Soft Skills
Capacità di apprendere rapidamente e di adattarsi ai cambiamenti; Buone doti di leadership per affrontare le sfide più difficili; Ottime capacità di influenza e di problem solving; Elevata motivazione, flessibilità ed efficienza; Ottime capacità comunicative e interpersonali.
Modalità di lavoro ibrida. What we offer Inquadramento contrattuale, RAL ed eventuali vantaggi saranno definiti in base alla reale esperienza del/della candidato/a. Saranno valutate solo le candidature complete di Curriculum Vitae. La ricerca è rivolta ad ambo i sessi ai sensi del d.lgs.198/2006 e a tutte le categorie di lavoratori/lavoratrici. xpavfwm Per l'informativa privacy si rimanda al sito web segnala che, pur essendo la candidatura rivolta ad una sola delle società del Gruppo Ricoh (Ricoh Italia Srl, Npo Sistemi Srl e Mauden Srl) ai sensi dell’articolo 13 Regolamento (UE) n. 2016/679, “Titolare del Trattamento dei dati” sarà considerato il Gruppo Ricoh nel suo complesso. #J-18808-Ljbffr