Overview
La specializzazione Digital e Technologies di Adecco sta selezionando per assunzione diretta presso primaria azienda telco nazionale, un profilo di Service Manager ICT.
Il Service Manager è responsabile della qualità del servizio offerto e costituisce un punto di riferimento diretto per il cliente per analisi congiunte del servizio, escalation, chiarimenti e personalizzazioni.
Responsabilità
* In fase di startup del servizio, il Service Manager: dettaglia e contestualizza, assieme agli Stakeholder i servizi contrattualizzati;
* completa la documentazione relativa ai servizi contrattualizzati;
* notifica ai clienti i processi definiti e verifica che siano correttamente recepiti;
* effettua, se necessario, un ciclo di formazione e comunicazione ai riferimenti del cliente sui processi definiti dai servizi contrattualizzati.
* Nel corso dell’esecuzione del contratto, il Service Manager dovrà:
* essere in contatto diretto con il cliente per la gestione di problemi complessi e per il coordinamento di attività articolate sulla piattaforma;
* verificare periodicamente la corretta erogazione dei servizi;
* verificare la rispondenza degli strumenti di monitoring e di reporting e i Service Level Agreement;
* supervisionare le attività di manutenzione periodica dei servizi, concordandone le modalità di attuazione con il cliente;
* fornire al cliente la reportistica prevista sul servizio, tramite SAL;
* collaborare con gli Stakeholder per il miglioramento dei Servizi;
* redige gli incident report richiesti.
Qualifiche
* Titolo di studio richiesto: diploma di indirizzo tecnico, laurea Ingegneria o Informatica;
* Conoscenza della lingua inglese (parlata e scritta).
Offerta
L’azienda offre contratto a tempo indeterminato, RAL da concordare in fase di colloquio.
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