Direzione Lavoro Group S.P.A. (Aut. Min. 0001 del 21/1/2019) Divisone IT ricerca UN/UNA Help Desk I e II Livello per nostro cliente, partner tecnologico di fiducia per Pubbliche Amministrazioni, aziende private e studi professionali in tutta Italia. Dato l'elevato interesse per questa posizione, la preghiamo di candidarsi tempestivamente se il suo profilo è in linea con il ruolo. Descrizione del ruolo Sarai responsabile dell'assistenza tecnica di primo e secondo livello sul software proprietario open source per la digitalizzazione dei processi amministrativi (protocollo informatico, gestione documentale, workflow, conservazione digitale, integrazioni con sistemi terzi). La figura lavorerà a stretto contatto con clienti, team di sviluppo e project manager, contribuendo alla qualità del servizio e al miglioramento continuo della piattaforma. Responsabilità principali - Fornire assistenza tecnica di primo e secondo livello (ticket, email, telefono, piattaforme di helpdesk). - Analizzare e risolvere problematiche applicative, configurative e di integrazione. - Supportare le attività di installazione, configurazione e aggiornamento del software. - Collaborare con il team di sviluppo per la gestione e il monitoraggio delle segnalazioni (bug tracking). - Redigere e aggiornare documentazione tecnica e guide operative. - Erogare sessioni di formazione tecnica agli utenti finali e agli amministratori di sistema. - Monitorare le performance applicative e proporre miglioramenti. - Garantire il rispetto degli SLA e degli standard di qualità del servizio. Requisiti richiesti Competenze tecniche: - Conoscenza di ambienti Linux e Windows Server. - Familiarità con database relazionali (es. MySQL, PostgreSQL). - Conoscenza base di reti (TCP/IP, DNS, firewall). - Capacità di lettura log applicativi e troubleshooting tecnico. - Esperienza con sistemi di ticketing e strumenti di versionamento (es. Git). - Comprensione delle architetture web ( REST API). Titolo di studio: - Diploma tecnico (informatica o equivalente) o Laurea in Informatica/Ingegneria Informatica o affini. Competenze trasversali: - Orientamento al cliente e capacità di problem solving. - Ottime capacità comunicative e relazionali. - Attitudine al lavoro in team. - Precisione, organizzazione e gestione delle priorità. Requisiti preferenziali - Esperienza in progetti di digitalizzazione nella Pubblica Amministrazione. - Conoscenza normativa in ambito amministrazione digitale (es. CAD, conservazione digitale, protocollo informatico). - Esperienza con software open source e community collaborative. Offerta - Inserimento in un team dinamico e orientato all'innovazione. - Opportunità di crescita professionale in ambito Digital Transformation. - Aggiornamento continuo su tecnologie e normative di settore. xkiyazw - Contratto e retribuzione commisurati all'esperienza. Modalità di lavoro - Sede operativa: Perugia #Joinus La ricerca è rivolta ad entrambi i sessi (L.903/77). Gli interessati possono inoltrare il proprio CV dando l'autorizzazione al trattamento dei dati personali, ai sensi D.Lgs.196/03