**Descrizione dell'Azienda**:
La Clinica Veterinaria e Laboratorio S. Marco vanta oltre 36 anni di storia ed è riconosciuta come una struttura veterinaria di eccellenza in Italia per la cura degli animali da compagnia.
Per supportare la nostra crescita e migliorare i rapporti con i clienti del laboratorio (veterinari, cliniche e ambulatori), siamo alla ricerca di un/una Responsabile Customer Care.
**Ruolo e Responsabilità**:
La risorsa sarà responsabile della gestione delle relazioni con il cliente lungo tutto il ciclo di servizio, con particolare attenzione alla qualità dell’esperienza e alla risoluzione tempestiva di eventuali criticità.
In particolare si occuperà di:
- coordinare il flusso di informazioni tra laboratorio e clienti (tempi di consegna, referti, campioni non idonei, richieste particolari)
- monitorare la customer satisfaction e proporre azioni migliorative
- gestire eventuali reclami o disservizi, con approccio orientato alla risoluzione e alla fidelizzazione
- collaborare con il team tecnico e logistico per garantire un servizio fluido e di alta qualità
- produrre report periodici sulle performance del servizio clienti
- analizzare i dati relativi agli esami ricevuti, valutando le performance e il volume per ciascun cliente, al fine di ottimizzare i servizi offerti e proporre eventuali miglioramenti o nuove soluzioni
- monitorare le performance di servizio per cliente (tempi di risposta, qualità del servizio, feedback) e suggerire strategie per migliorare la soddisfazione complessiva
- gestire e supervisionare la logística dei campioni biologici, con particolare attenzione alla loro spedizione e consegna tempestiva. Garantire che i campioni vengano trattati e spediti in modo sicuro, rispettando le tempistiche e le condizioni necessarie per preservare la qualità dei campioni stessi
- contribuire allo sviluppo e all’implementazione di nuove procedure o strumenti per il miglioramento del servizio
**Requisiti**:
- esperienza pregressa in ruoli di customer service/care, preferibilmente in contesti B2B o in ambito sanitario/veterinario/laboratoristico
- eccellenti doti relazionali, comunicative e organizzative
- capacità di lavorare in autonomia e gestire le priorità
- attitudine al problem solving e alla gestione delle situazioni complesse
- conoscenza dei principali strumenti informatici (CRM, gestionali, pacchetto Office)
- gradita: conoscenza del settore veterinario o esperienze pregresse in ambiti affini
**Cosa Offriamo**:
- ambiente di lavoro dinamico e in crescita
- formazione continua e possibilità di crescita professionale
- ruolo centrale e strategico all’interno del laboratorio
- opportunità di contribuire attivamente al miglioramento della customer experience.
Contratto di lavoro: Tempo pieno
📌 Responsabile Customer Care
🏢 Clinica Veterinaria Privata San Marco Srl unipersonale
📍 Veggiano