In ottica di rafforzamento del nostro Team Customer Service, siamo alla ricerca di un/una Service Specialist da inserire nella nostra sede di Piacenza, all’interno di un team strutturato dedicato alla gestione e al miglioramento dell’esperienza post‑vendita.
Responsabilità
* Contrattualizzazione e gestione dei partner di servizio, tra cui:
o Centri assistenza
o Laboratori tecnici
o Provider di customer care / call center
o Sviluppo, gestione e monitoraggio della rete dei Centri Assistenza Tecnica (CAT) a livello nazionale
* Analisi e monitoraggio delle performance dei partner tramite KPI qualitativi e quantitativi.
* Gestione dei claim dei clienti, incluse le casistiche critiche, e proposta di miglioramenti di processo.
* Relazione con Associazioni dei Consumatori, studi legali e stakeholder interni (Legale, Commerciale, Logistica, Retail).
* Coordinamento delle attività di post‑vendita relative alla marca privata, inclusi:
o Supporto alla rete vendita e collaborazione continua con il Team Service e la Service Manager.
o Visite periodiche presso i partner sul territorio nazionale (trasferte occasionali).
o Contributo allo sviluppo di policy, strumenti e processi legati al post‑vendita.
* Approvvigionamento delle parti di ricambio.
* Gestione stock e monitoraggio interventi.
* Analisi dei tempi di assistenza e valutazione dei partner.
Requisiti
* Esperienza in ambito:
o Assistenza tecnica
o Post‑vendita
o Gestione fornitori/partner nel settore elettronica di consumo, retail o servizi tecnici
* Capacità analitiche e confidenza con KPI e reportistica.
* Buona conoscenza di Excel (formule, pivot, macro) e dei principali applicativi informatici.
* Conoscenza del funzionamento dei CAT e dei sistemi di ticketing.
* Preferibile esperienza nella gestione di contratti di servizio e familiarità con tematiche legali legate al codice al consumo.
Competenze aggiuntive
* Inglese livello B2 o superiore.
* Ottime capacità relazionali, negoziali e orientamento al cliente.
* Disponibilità a trasferte occasionali.
La posizione prevedrà la possibilità di aderire al Regolamento di Smart Working aziendale 1 giorno a settimana, ferma restando la disponibilità a raggiungere la sede di Piacenza in ragione delle esigenze organizzative che lo richiedessero e ai sensi del predetto regolamento.
La ricerca è rivolta a candidati ambo i sessi e i dati saranno trattati conformemente a quanto previsto dalla normativa in materia di protezione dei dati personali.
#J-18808-Ljbffr