La tua nuova azienda
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Hays è alla ricerca di un/a IT Service Desk/Customer Support Engineer per una Tech company internazionale attiva nel settore travel tech.
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L'azienda è impegnata nello sviluppo di soluzioni digitali avanzate e in una fase di forte crescita a livello globale con rafforzamento della propria presenza sul mercato italiano, con l'obiettivo di creare un'infrastruttura tecnologica moderna, scalabile e allineata agli standard internazionali del gruppo.
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Il tuo nuovo ruolo La figura ricercata sarà inserita nel team IT italiano con il compito di garantire un supporto tecnico di alto livello agli utenti locali e remoti, contribuendo a integrare i processi IT nazionali negli standard globali. Avrai un ruolo operativo ma anche di coordinamento nelle attività quotidiane, partecipando inoltre a progetti di miglioramento infrastrutturale e ottimizzazione dei servizi cloud.
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Lavorerai in comunicazione costante con colleghi e manager internazionali: l'inglese fluente è fondamentale per confrontarti con team distribuiti su più paesi.
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Le tue principali responsabilità
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- Fornire supporto IT di 1° e 2° livello su endpoint, applicazioni e servizi cloud;
- Gestire richieste, ticket e incident utilizzando sistemi ITSM, nel rispetto di processi e SLA;
- Amministrare utenti, gruppi, licenze e policy su Microsoft 365 ed Entra ID;
- Supportare l'utilizzo e l'amministrazione di Google Workspace, con particolare attenzione alle funzionalità di collaborazione;
- Gestire configurazione, manutenzione e aggiornamento di postazioni di lavoro Windows/macOS;
- Effettuare attività di onboarding e offboarding, provisioning account e setup dispositivi;
- Contribuire alla documentazione IT interna (KB, linee guida, procedure operative);
- Collaborare al mantenimento di sale meeting, sistemi A/V e connettività locale;
- Garantire il rispetto delle policy IT, sicurezza, privacy e best practice aziendali;
- Supportare iniziative di miglioramento continuo dei processi IT e della user experience;
- Fornire supporto remoto agli utenti in modalità mista/home office.
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Di cosa hai bisogno per aver successo La conoscenza (Professional – Fluent) della lingua inglese, è considerata elemento fondamentale.
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- Esperienza consolidata nel supporto tecnico in contesti aziendali strutturati;
- Ottima conoscenza di Microsoft 365 (Teams, SharePoint, OneDrive, Outlook, etc.);
- Padronanza di gestione utenti e identità tramite Entra ID;
- Buona conoscenza di Google Workspace (Gmail, Drive, Calendar, Meet);
- Familiarità conprocessi ITIL e utilizzo di piattaforme ITSM:
- Capacità di diagnosi e risoluzione problemi su Windows/macOS:
- Attitudine al problem solving, orientamento al cliente e comunicazione efficace;
- Spiccato senso di responsabilità, autonomia operativa e capacità di lavorare in team;
- Flessibilità, capacità di adattamento e proattività nell'anticipare i bisogni degli utenti.
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Cosa avrai in cambio
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Contratto a tempo indeterminato, salary package compreso tra 35.000 e 45.000 a seconda della seniority.
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Sede di Lavoro: Roma. In virtù della delicatezza del ruolo, l'attività sarà svolta totalmente in ufficio.
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Zona: Roma Centro