Posizione
La preghiamo di leggere attentamente la seguente descrizione del lavoro per assicurarsi di essere la persona giusta per questo ruolo prima di candidarsi.
Ricerca, per assunzione diretta, un/a: Order Manager - IT Project & Delivery Coordinator.
L’azienda committente è una realtà altoatesina con sede a Bolzano e specializzata in soluzioni IT innovative per privati e aziende. Offre una vasta gamma di servizi, tra cui Network&Cloud, Cybersecurity, Software Development e Managed IT. Collabora con partner tecnologici di alto livello, tra cui Microsoft, Fortinet, Huawei, Citrix, Veeam, Dell, Fujitsu, Innovaphone, ManageEngine, Proofpoint, AVM e F-Secure e si distingue per un ambiente di lavoro positivo, come evidenziato dai riconoscimenti ottenuti, come il titolo di "Great Place to Work" in Italia.
A seguito del potenziamento del reparto Project & Developer siamo alla ricerca di un “professionista ibrido” che sappia coniugare i ruoli di Order Manager, Project Coordinator e referente tecnico verso il cliente.
Non si tratta di un Project Manager “classico”, ma di un ruolo operativo-evoluto con forte componente organizzativa, tecnica e relazionale.
Segmenti Clienti
Smart: privati e piccole imprese
Core: clienti medio-grandi, su cui l’azienda sta puntando per la crescita futura.
Il reparto Project & Developer si occupa della gestione operativa degli ordini e della delivery dei servizi IT, oltre a una componente più recente legata alla gestione di progetti.
Attualmente il team è composto da 4 persone:
una figura dedicata principalmente alla gestione della clientela smart
il capo reparto e una seconda risorsa focalizzati sui clienti core
una quarta persona in fase di crescita, con l’obiettivo di inserirsi progressivamente sull’area core
Il reparto gestisce quindi sia elevati volumi operativi (ordini) sia attività più complesse legate ai clienti strutturati.
Negli ultimi tempi ha iniziato ad occuparsi anche di progetti IT, sebbene questa componente sia ancora marginale rispetto alla gestione ordini. Per questo motivo, il ruolo richiesto non è quello di un Project Manager tradizionale, ma di una figura con un approccio agile e operativo. La fase di prevendita è gestita esternamente dal team commerciale, che raccoglie le esigenze del cliente con il supporto dei tecnici; il reparto interviene successivamente per coordinare l’esecuzione e garantire una delivery efficace.
Responsabilità
Gestione end-to-end degli ordini IT (circa 3000/anno) e coordinamento efficace della delivery
Coordinamento completo del ciclo ordine → delivery → fatturazione
Pianificazione e assegnazione delle attività ai team tecnici
Monitoraggio avanzamento lavori e gestione criticità
Punto di contatto tra clienti, team tecnici, reparti interni e fornitori
Comunicazione continua con il cliente durante la delivery
Supporto alla gestione di clienti medio-grandi (area core)
Comprensione delle soluzioni IT offerte (approccio trasversale, non specialistico)
Traduzione delle richieste cliente in attività operative per i team Progetti e miglioramento continuo
Coinvolgimento nella gestione di progetti IT (in modalità agile)
Supporto a attività di pre-sales e delivery
Ottimizzazione dei processi interni
Competenze richieste
Conoscenza IT a 360° (non specialistica): cloud, networking, cybersecurity, software
Capacità di comprendere offerte tecniche e tradurle operativamente
Forte capacità comunicativa (interni + clienti)
Attitudine proattiva (“chiedere quando necessario”)
Mentalità orientata al cliente
Capacità organizzativa e gestione complessità
Italiano e tedesco fluenti
Plus
Formazione tecnica (IT o affine) e/o sperienza in ruoli simili (order management, delivery, coordinamento tecnico o IT)
Persona Ideale
Gestisce grandi volumi di ordini con logica strutturata
Ha comprensione tecnica sufficiente per dialogare con i team IT
Sia un ponte efficace tra business, cliente e delivery
Voglia crescere verso un ruolo sempre più vicino alla gestione clienti e progetti
In sintesi un Order Manager “potenziato”, con mentalità progettuale e forte esposizione al mondo IT e al cliente.
Contratto
Contratto di un anno con trasformazione ad indeterminato, CCNL bancario, retribuzione commisurata alla seniority (~ 40K).
Premi & Benefit
Premio aziendale (4K – 5K)
Buoni pasto
Fondo pensione integrativo
Assicurazione sanitaria integrativa
Assistenza legale
Orario di lavoro
Full time flessibile da lunedì al venerdì, 7,5h al giorno.
Formazione e crescita
Nelle prime due settimane circa, la persona sarà inserita direttamente in reparto e affiancata dai colleghi del team; al termine di questa fase iniziale è previsto un confronto con il responsabile di reparto, durante il quale verranno condivisi feedback sul percorso svolto e definiti gli obiettivi di crescita. xjrgpwk Successivamente, il percorso proseguirà con attività continuativa di mentoring, volta a supportare lo sviluppo delle competenze tecniche, organizzative e relazionali necessarie per ricoprire il ruolo in autonomia e con crescente responsabilità.
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