ESSE-M Studio Esse-M Studio ricerca per Ente accreditato a Regione Lombardia per i servizi alla formazione e al lavoro candidati per un corso di formazione professionalizzante GRATUITO per ADDETTO/A AL FRONT OFFICE. Il corso di 40 ore ha come obiettivo quello di formare una figura che si occupi di segreteria e accoglienza/front office, che riceve il pubblico nel momento del contatto con l'impresa o l'organizzazione, assistendolo nella corretta compilazione della modulistica necessaria ad avviare procedure amministrative o rispetto alle sue esigenze o richieste. Contenuti principali: · COMUNICAZIONE: front office e gestione reception: accoglienza, attesa, congedo; Accoglienza clienti e fornitori; Ascolto, empatia, assertività; Tecniche di comunicazione efficace; Gestione obiezioni; Il telefono, customer satisfaction; · ELEMENTI DI ORGANIZZAZIONE AZIENDALE: Elementi di organizzazione aziendale; Privacy e protezione dati; Pianificazione e organizzazione del lavoro: agenda e appuntamenti, scadenze, gestione del tempo. Principi e tecniche di archiviazione, sistemi di classificazione, le schede anagrafiche, la posta. Utilizzo della posta elettronica e creazione di mailing list, riunioni online. La pec e la firma digitale, il sito agenzia delle entrate per il cassetto fiscale; i programmi di fatturazione elettronica; i gestionali che aiutano l'organizzazione aziendale; comunicazione aziendale (come si scrivono le mail e i solleciti di pagamento). Procedure di lavoro quotidiano: lettere, preventivi, ordini, bolle, ricevute, fatture, verbali, relazioni, presentazioni, tabelle e grafici. Requisiti di accesso: · Essere disoccupato/a · Avere residenza o domicilio in Regione Lombardia · Essere in possesso di documenti in corso di validità Le iscrizioni sono aperte. Settore: Servizi pubblici Ruolo: Centralino/Segretariato/Servizi generali Gestisce altre persone: No Tipo di occupazione: Formazione Inquadramento: Primo impiego