Questa è una posizione remota.
Robert Half Italia è una società leader che opera nel campo della ricerca & selezione del personale e gestione di progetti, in ambito IT ed Engineering. Autorizzata a tempo indeterminato per la somministrazione di lavoro con Autorizzazione Ministeriale Prot. n. 0000095 del 03/08/2018.
Per una società di servizi IT che lavora su progetti di ricerca e divulgazione scientifica, inserita in una Community Open Source con sede a Roma e Milano, stiamo ricercando un/una:
Service Desk (REMOTE)
La persona lavora come il primo punto di contatto per tutte le richieste di manutenzione e supporto e garantisce un’elevata soddisfazione del cliente, intervenendo in modo puntuale ed efficace. Gestisce in modo continuativo il sistema di trouble ticketing nel rispetto delle SLA e contribuisce al miglioramento continuo dei prodotti e delle soluzioni software.
Responsabilità
- Gestire progetti di aggiornamento, migrazione, manutenzione ordinaria e correttiva sia con il cliente sia con i team cross-funzionali dell’azienda.
- Garantire la soddisfazione del cliente attraverso una comunicazione chiara, proattiva e il monitoraggio costante delle attività.
- Analizzare e risolvere incidenti e bug, monitorando e smistando le code nel sistema di trouble-ticketing.
- Curare il controllo qualità e il rilascio delle attività di sviluppo, inclusi i test funzionali.
- Supportare la qualità dei processi secondo il Sistema Gestione Qualità e le procedure interne.
Requisiti - Laurea in scienze umanistiche o scientifiche (Informatica Umanistica, Digital Humanities, Lingue, Lettere, Archivistica, ecc.).
- Esperienza pregressa come archivista e/o presso biblioteche, anche universitarie, università, istituti di ricerca o archivi statali.
- Lingua inglese: LIVELLO C1 parlato e scritto.
- Microsoft Office.
- Problem solving complesso.
- Capacità organizzative e relazionali.
- Gestione del tempo.
- Flessibilità e tolleranza allo stress.
Nice to have
- Dottorato in scienze umanistiche o scientifiche.
- Esperienza in ambito Service Management e Software Testing/Quality Assurance.
- Business Central, Jira, Confluence.
Benefit - Assunzione diretta a tempo indeterminato (CCNL Metalmeccanica).
- SMART WORKING IBRIDO o FULL REMOTE.
- Formazione continua e opportunità di crescita.
- Ambiente giovane e collaborativo.
- Buoni pasto.
- Opportunità di contribuire a un progetti internazionali.
Sede di lavoro: MILANO o ROMA (ibrido) o FULL REMOTE.
I candidati ambosessi (D.lgs n. 198/2006) sono invitati a leggere l’informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 disponibile sul nostro sito web. Si comunica inoltre che i curricula potranno essere considerati per altre posizioni vacanti e potrebbero essere gestiti e comunicati anche attraverso l’uso di tools propri e/o dell’azienda cliente.