Per una multinazionale attiva nel settore industriale, che sta centralizzando una parte significativa delle attività di customer service in Italia, siamo alla ricerca di diversi Customer Service Representative dedicati al mercato francese e al mercato spagnolo.
Se ti piace lavorare a stretto contatto con i clienti, sei orientato alla qualità e sei entusiasta di contribuire al miglioramento dei processi, potresti essere la persona che stiamo cercando.
Responsabilità
* Gestire e supportare un portafoglio di clienti B2B nelle regioni francofone o ispanofone, garantendo un elevato livello di soddisfazione del cliente.
* Coordinare l’intero flusso di customer service, incluse le attività di previsione relative a fatturazione, gestione degli ordini, monitoraggio delle consegne e procedure di billing.
* Monitorare i principali indicatori operativi—come lo stato delle scorte, gli arretrati, le vendite fatturate e le situazioni di credito—e affrontare eventuali discrepanze.
* Identificare opportunità di miglioramento e contribuire allo sviluppo e all’implementazione di pratiche operative migliorate.
* Collaborare strettamente con diversi dipartimenti interni (vendite, planning, logistica, operations) e con partner esterni.
* Favorire un ambiente di lavoro collaborativo e positivo, supportando la cooperazione trasversale.
* Partecipare occasionalmente a incontri di persona con i clienti.
Profilo
Esperienza e conoscenze
Obbligatorio
* Esperienza nel Customer Service B2B (con focus su customer experience e service excellence).
* Ottima conoscenza del francese e/o dello spagnolo (a seconda della posizione) e dell’inglese – sia scritto che parlato. L’intero processo di selezione sarà condotto in inglese.
* Esperienza in attività di back-office (ordini, amministrazione, logistica, inside sales).
* Buona conoscenza del pacchetto MS Office.
Preferenziale
* Esperienza con sistemi gestionali.
* Capacità di utilizzo di strumenti di supporto come sistemi BI.
* Conoscenza di entrambe le lingue, francese e spagnolo.
* Esperienza nel settore industriale.
Competenze personali
* Orientamento al servizio & forti capacità comunicative
– Disponibilità, collaborazione, ascolto attivo, comunicazione costruttiva.
* Precisione e attenzione alla qualità
– Rispetto degli standard, attenzione al dettaglio, mentalità orientata al cliente.
* Proattività e iniziativa
– Capacità di proporre nuove idee, curiosità, mentalità innovativa.
* Autonomia e capacità organizzative
– Pianificazione, gestione delle priorità, senso di responsabilità.
* Approccio positivo
– Atteggiamento costruttivo nelle situazioni sfidanti, resilienza, ottimismo e capacità di contribuire a un ambiente di lavoro motivante e di supporto.
«I candidati, nel rispetto del D.lgs.
D.lgs.
D.lgs., sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. ___).
L'offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi, nel rispetto del D.lgs.
e della normativa vigente in materia di pari opportunità.
L'azienda promuove un ambiente di lavoro inclusivo e garantisce pari opportunità a tutte le persone, indipendentemente da genere, età, origine, orientamento sessuale o disabilità.»
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