DIREZIONE SERVICE DEALER (AUTOMOTIVE) VICENZA - VICENZA E PROVINCIA Categoria: RetailLuogo di lavoro: Vicenza e provinciaStiamo ricercando la nuova figura di Direzione Service in un momento storico importante della nostra azienda. La figura avra' la responsabilita' di trasformare la funzione service da logica emergenziale a leva strategica di marginalita' e fidelizzazione del cliente. Cerchiamo professionisti con forti competenze nell'innovazione dei processi e votati alla marginalita' e alla fidelizzazione del cliente. * Definire strategie per incrementare la marginalita'* Guidare e coordinare Service Manager e Responsabili di Carrozzeria* Ottimizzare processi di accettazione, officina e magazzino ricambi* Migliorare la gestione del cliente e la fidelizzazione* Sviluppare nuove idee e modelli di business service* Gestire rapporti con head quarter e stakeholder* Monitorare KPI e performance economicheRequisiti: Un Direttore Service di successo dovrebbe avere: Esperienza in ruoli di direzione service, maturata in contesti in cui la gestione della relazione con il cliente e la sua fidelizzazione rappresentano leve strategiche di business. Costituisce elemento fondamentale aver guidato o implementato progetti strutturati di miglioramento dell'esperienza cliente (Customer Experience), con impatti misurabili su soddisfazione, retention e marginalita'. Capacita' di gestione di organizzazioni complesse Competenze su processi, operations e customer experience Titolo di studio minimo: Comune e/o quartiere: Vicenza e provincia Link annuncio: https://www.lavoratorio.it/annuncio-lavoro/direzione-service-dealer-automotive-vicenza-vicenza-e-provincia-vicenza/21478239.html