Per prestigiosa azienda cliente operante nel settore fashion siamo alla ricerca di una risorsa da inserire nel ruolo di Customer Service Team Leader, che coordini le attività del team dedicato allarea South EMEA allinterno del Traditional Channel.
Responsabilità:
• Assicurarsi che l’obiettivo mensile di Budget venga raggiunto, garantendo l’evasione degli ordini e la consegna delle merci, tra cui gestione dei blocchi, del processo di allocazione manuale o automatica e le cancellazioni
• Monitorare l’operato del Call/Contact center tramite reportistiche settimanali e analizzando criticità e punti di miglioramento
• Monitorare gli altri touchpoints con il cliente e garantire il livello di servizio richiesto dagli obiettivi di Customer Experience definiti dal CX Dept
• Contribuire a ridurre le attività manuale, proponendo soluzioni innovative, e ottimizzare il lavoro dei collaboratori attraverso gli strumenti messi a disposizione (report Salesforce, Sap)
• Presidiare il processo di After Sales – Garanzia – garantendo la corretta applicazione delle politiche aziendale e delle rispettive procedure dedicate
• Collaborare con la forza vendite presidiando le attività relative a Customer Masterdata (anagrafica), Customer Order Management, Salesforce Cases e Aftersales
• Garantire la correttezza degli output dei principali processi in cui il CS è process-owner
• Contribuire ad analizzare i restanti processi, nei quali non si è process-owner, individuando eventuali criticità e proponendo azioni correttive
• Conoscere le procedure aziendali correlate al corretto svolgimento del lavoro, contribuendo attivamente alla loro definizione e corretta applicazione
• Assicurare la correttezza fiscale e amministrativa delle azioni intraprese dai collaboratori
• Promuovere attivamente il processo di trasformazione del CS, garantendo top down l’execution del piano strategico, condividendo risultati e best practices, aggiornando i collaboratori sulle principali metriche definite
• Assicurare l’attuazione dei piani nei termini previsti, intervenendo per bilanciare i carichi di lavoro
• Gestire le attività e i rapporti con enti esterni e con gli altri settori aziendali e di gruppo
• Confrontarsi con le posizioni vertical per analizzare eventuali criticità e sviluppare aree di miglioramento
• Relazionarsi con la Direzione Generale e con la Direzione Vendite per capire come raggiungere la customer satisfaction.
Requisiti:
• Laurea in Economia, in Ambito Linguistico o affini;
• Esperienza pregressa in ambito Customer Service in contesti internazionali strutturati
• Ottima conoscenza di tools di analisi e mindset data driven
• Conoscenza di SAP e Salesforce
• Conoscenza della lingua Inglese; lulteriore conoscenza della lingua Spagnola o Portoghese sarà considerata un plus
• Spiccate capacità di comunicazione verbale e scritta per interagire efficacemente con i clienti, i membri del team e gli altri reparti
• Capacità di ispirare e guidare i membri del team, favorendo un ambiente di lavoro collaborativo.
Luogo di lavoro: Belluno nord.
I CV ricevuti potranno essere comunicati allazienda nostra cliente o ad altre che ne facciano richiesta per valutare uneventuale assunzione. I candidati ambosessi (L.903/77) sono invitati a registrarsi su, dando il consenso al trattamento dei propri dati personali, ai sensi della normativa vigente sulla privacy. Un facsimile di informativa sulla privacy (art. 9, comma 3, D.Lgs. 276/03), è presente al seguente indirizzo Envolve Consulting srl (Aut. Min. ANPAL/ ).