Entra a far parte del team IT di Lidl Italia! Lavorerai in un contesto multinazionale e sarai il punto di riferimento tecnologico per la nostra rete vendita, confrontandoti frequentemente con i colleghi della casa madre tedesca e degli altri 30 Paesi del gruppo.
Se i requisiti e l'esperienza richiesti per questo lavoro corrispondono alle tue competenze, ti invitiamo a candidarti tempestivamente.
Nel nostro team gestiamo i sistemi IT delle filiali dove il requisito "always on" è vitale: ogni minuto di downtime in cassa o nei sistemi di back‑office ha un impatto diretto sui nostri clienti.
La cyber security e la continuità operativa sono il cuore del nostro lavoro.
La nostra missione è supportare proattivamente i punti vendita nelle loro necessità tecnologiche, adattando le applicazioni Enterprise ai bisogni specifici del mercato retail italiano.
Per noi, ITIL non è solo una certificazione, ma il nostro metodo di lavoro quotidiano.
All'interno di questo contesto in evoluzione, il team IT Retail Support gioca un ruolo chiave nel potenziare le attività dei colleghi in prima linea, rendendo l'innovazione tecnologica un motore di efficienza quotidiana.
La posizione nasce nel team IT Service & Support Store; sarai il punto di riferimento per i sistemi e gli applicativi utilizzati nelle nostre centinaia di filiali sul territorio sia in Italia che a Malta.
Responsabilità principali
Il tuo ruolo supererà la semplice assistenza: sarai un consulente tecnico capace di guidare l'evoluzione digitale del punto vendita. Le tue principali responsabilità saranno:
* Supporto IT di 2° livello: gestirai problematiche complesse relative ai software di vendita (sistemi cassa, back‑office di filiale, sistemi di inventario) che il primo livello non è riuscito a risolvere.
* Troubleshooting avanzato: effettuerai analisi tecniche approfondite e collaborerai con i team specialistici sia italiani che internazionali per la risoluzione definitiva dei bug (Problem Management).
* Supporto alla gestione dei progetti: parteciperai attivamente al roll‑out di nuovi applicativi e hardware in filiale, fornendo supporto tecnico durante le fasi di test (pilota) e implementazione su larga scala.
* Analisi e ottimizzazione: analizzerai i trend delle segnalazioni provenienti dalle filiali per identificare opportunità di automazione e redigerai documentazione tecnica, anche destinata ai collaboratori di filiale (Knowledge Base), per migliorare l'autonomia del primo livello.
* IT Retail Operations: supervisionerai il corretto funzionamento delle interfacce tra i sistemi di vendita e i sistemi centrali tramite uno strumento di monitoring di livello enterprise, garantendo il rispetto degli SLA e gestendo correttamente le escalation.
Profilo ricercato
Se sei la persona giusta, dovresti possedere:
* Formazione: Diploma in ambito informatico o Laurea in Informatica.
* Competenze tecniche: buona conoscenza di sistemi operativi (Windows e Linux) e networking.
* Capacità di creare script (es. Python, PowerShell o Google Apps Script) per automatizzare task ripetitivi.
* Lingue: buona conoscenza della lingua inglese (livello B2) indispensabile per i meeting con il team internazionale.
* Mentalità analitica: approccio orientato al "Root Cause Analysis"; non ti accontenti di riavviare un servizio ma vuoi capire perché si è fermato.
* Soft skills: eccellenti doti comunicative e capacità di interfacciarti sia con utenti non tecnici (staff di filiale) che con personale tecnico internazionale.
* Calma e lucidità anche durante incidenti critici che coinvolgono l'operatività dei negozi.
Cosa prevede l'offerta di lavoro
* Contratto a tempo determinato della durata di 12 mesi.
* Smart Working medio di 2 giorni a settimana, cumulabili nel mese.
* Processo annuale di Talent Management per sostenere il tuo sviluppo.
* Percorso di inserimento completo e strutturato basato sul "training on the job" e supportato dall'esperienza dei colleghi senior.
* Ambiente di lavoro giovane, dinamico e stimolante, certificato Top Employer.
* Activa social responsibility con programmi CSR consolidati.
* Benefici come centro fitness gratuito, lavanderia convenzionata, lounge per pause conviviali.
* Altri benefit previsti dal sistema di welfare aziendale.
La prossima persona ad unirsi alla nostra squadra potresti essere TU!
It retail support specialist (f/m) • Roma, Lazio, IT
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