Annuncio di Lavoro – LVG Hotel Collection
Posizione: ASSISTANT FRONT OFFICE MANAGER - VERBANIA
Sede di lavoro: HOTEL PALLANZA
Tipologia contrattuale: Tempo determinato
Chi siamo
LVG Hotel Collection è un gruppo alberghiero italiano con sede a Novara (Piemonte), parte di LVG Group Srl, azienda che opera nel settore dell'ospitalità e della consulenza alberghiera.
In LVG Hotel Collection, ci dedichiamo a garantire soggiorni memorabili e servizi impeccabili, contraddistinti da un'autentica passione per l'ospitalità. Siamo alla ricerca di persone motivate, appassionate e desiderose di intraprendere un percorso di crescita professionale all'interno di un ambiente dinamico e collaborativo.
OBIETTIVI E RESPONSABILITA' DELL' ASSISTANT FRONT OFFICE MANAGER
- Supportare il Front Office Manager nella gestione operativa del reparto front office e back office.
- Garantire elevati standard di servizio e accoglienza, contribuendo a un’esperienza positiva per gli ospiti durante tutto il soggiorno.
- Coordinare e supervisionare il team nei turni assegnati, favorendo efficienza operativa, collaborazione e produttività.
- Assicurare il corretto svolgimento delle attività quotidiane del reparto, intervenendo prontamente in caso di criticità.
ATTIVITÀ: Supporto alla supervisione del personale:
- Affiancare il Front Office Manager nella gestione, formazione e motivazione del team (reception, concierge, guest service).
- Supervisionare il personale durante il turno, garantendo il rispetto degli standard operativi e comportamentali.
- Supportare nella pianificazione dei turni e nella gestione delle presenze.
Accoglienza e assistenza clienti:
- Garantire un’accoglienza competente e cortese agli ospiti, gestendo direttamente situazioni operative quando necessario.
- Gestire richieste, segnalazioni e reclami dei clienti, assicurando risposte rapide ed efficaci.
- Assicurare un elevato livello di customer satisfaction durante tutte le fasi del soggiorno.
Gestione delle prenotazioni:
- Monitorare le prenotazioni giornaliere e supportare la gestione dei canali (online, telefono, email).
- Collaborare con il Front Office Manager e altri reparti per aggiornamenti su disponibilità, overbooking e tariffe.
Controllo delle operazioni quotidiane:
- Supervisionare le procedure di check-in e check-out, garantendo precisione e rapidità.
- Verificare la correttezza delle operazioni di cassa e dei pagamenti.
- Supportare la preparazione e il controllo della reportistica giornaliera.
Collaborazione interdipartimentale:
- Coordinarsi costantemente con housekeeping, manutenzione e altri reparti per garantire un servizio fluido.
- Segnalare tempestivamente eventuali criticità operative e contribuire alla loro risoluzione.
Customer Relationship Management (CRM):
- Supportare l’implementazione di iniziative di fidelizzazione della clientela.
- Raccogliere feedback degli ospiti e contribuire al miglioramento continuo del servizio.
Supporto amministrativo e reportistica:
- Collaborare alla preparazione dei report per la direzione (occupazione, performance, qualità del servizio).
- Supportare il controllo dei costi operativi del reparto, contribuendo all’ottimizzazione delle risorse.
Conformità e sicurezza:
- Assicurare il rispetto delle normative aziendali, di sicurezza e igiene.
- Garantire che il personale segua correttamente le procedure operative e di emergenza.
Formazione e sviluppo:
- Partecipare attivamente ai programmi di formazione e aggiornamento.
- Supportare l’inserimento e l’affiancamento delle nuove risorse.
Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato
Durata contratto: 6 mesi
Benefit:
- Alloggio
Esperienza:
- Reception : 1 anno (Obbligatorio)
Lingua:
- Inglese (Obbligatorio)
- Tedesco (Preferenziale)
- Francese (Preferenziale)
Sede di lavoro: Di persona