Toc-Toc cerca 3 Coordinatori Operativi per Firenze
Toc-Toc, brand di property management di Rocas SRL, gestisce appartamenti nel centro storico di Firenze per conto dei proprietari. Per rafforzare il team operativo apriamo tre posizioni:
- 2 Coordinatori Operativi tempo parziale, 20 ore settimanali
- 1 Coordinatore Operativo full-time, 40 ore settimanali
Il ruolo
Il Coordinatore Operativo è il punto di contatto tra l'ufficio centrale, gli ospiti e gli appartamenti che gestiamo nel cuore di Firenze. È una figura ibrida tra accoglienza, back-office, controllo qualità e analisi. Chi cerca un ruolo solo amministrativo o solo \"sul campo\" probabilmente non si troverà bene qui. Chi ama vedere il risultato concreto del proprio lavoro nelle recensioni degli ospiti, sì.
Cosa farai
Accoglienza ospiti
- Check-in di persona presso gli appartamenti o presso il nostro ufficio, garantendo che la prima impressione di Firenze sia all'altezza del marchio
- Consegna delle chiavi, presentazione dell'appartamento, gestione di richieste e curiosità degli ospiti al loro arrivo
- Coordinamento con il team check-in per la copertura nei weekend e fuori orario
Coordinamento operativo
- Programmazione degli interventi di manutenzione ordinaria, caldaie, filtri AC, piccola manutenzione, e supervisione dell'esecuzione da parte del manutentore interno o esterno
- Gestione dei task e della reportistica operativa tramite Channel Manager
- Costruzione e aggiornamento della rubrica contatti tecnici per pronto intervento, idraulici, fabbri, elettricisti, tecnici climatizzazione, vetraio, spurghi
- Aggiornamento di schede appartamento e manuali d'uso per gli ospiti, in formato digitale e cartaceo
Controllo qualità
- Controlli a campione sulle pulizie, 15-20% degli appartamenti puliti settimanalmente, a rotazione casuale
- Utilizzo di checklist standardizzata con punteggio
- Reportistica mensile aggregata per individuare trend per addetto, appartamento, periodo
Intervento on-site
- Risoluzione delle cri