Overview
Siamo alla ricerca di un/una IT INFRASTRUCTURE SERVICE OPERATIONS MANAGER, che riporterà all’IT Infrastructure Manager e si occuperà di: gestire operativamente l'infrastruttura IT aziendale, garantendo la continuità, disponibilità, performance e sicurezza di sistemi, reti e ambienti cloud/on-premise; supervisionare i fornitori e le operation quotidiane, coordinando incidenti, manutenzioni, aggiornamenti e attività preventive.
Principali Attività
- Supervisionare le Operations IT Infrastrutturali, in “modello out-sourced” gestendo i fornitori, mantenendo il controllo tecnico e funzionale dei servizi;
- Gestire operativamente i rapporti con i fornitori esterni, monitorando le performance e i KPI, il rispetto degli SLA, l’aderenza ai processi ITIL e la qualità delle attività svolte, redigendo report;
- Coordinarsi con l’IT Infrastructure Sourcing & Asset Manager per la gestione dei contratti e con l’IT Infrastructure Delivery Manager per l’allineamento su rilasci e progetti tecnici;
- Gestire i team esterni su incident management, monitoring, backup, patching, manutenzione e change operativi;
- Garantire la disponibilità e l’affidabilità delle infrastrutture (server, storage, network, cloud);
- Gestire incidenti critici, coordinare le escalation e seguire le analisi di root cause per minimizzare le problematiche ricorrenti;
- Pianificare e verificare l’esecuzione di attività preventive, di aggiornamento e di ottimizzazione;
- Coordinare il supporto di secondo/terzo livello (interno o esterno) e assicurare la documentazione tecnica aggiornata;
- Collaborare con il Team di Cybersecurity per la protezione dell’infrastruttura;
- Collaborare nella realizzazione del budget infrastruttura;
- Garantire la safety delle risorse interne e dei fornitori coinvolti nel proprio ambito di attività.
Requisiti
- Laurea specialistica in Informatica o Ingegneria;
- Comprovata esperienza pregressa nel settore IT Operations in aziende mediamente complesse;
- Conoscenza della inglese (B2).
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