Coordinatore After SalesLa divisione Technical & Engineering di Randstad Professional Leader Search&Selection di Padova, specializzata nella ricerca e selezione di profili di middle e senior management, su incarico di una azienda dinamica e internazionale, settore domotica per outdoor, ricerca un:Responsabilità:
Gestione dei reclami che arrivano dai clienti tramite i canali messi a disposizione (mail, telefono, area riservata) assegnandoli al resto del team ed in quota parte prendendoli in carico personalmente.Per la gestione dei reclami: comunicazione con i clienti, raccolta delle informazioni necessarie per identificare la soluzione tecnica, tracciando il tutto nel software dedicato e fornendo gli opportun i feedback al cliente.Pianificazione e organizzazione delle attività e delle trasferte dei 3 tecnici che svolgono assistenza in loco, formazione tecnica sul campo e corsi di formazione all'installazione in aula.Monitoraggio dell'andamento della gestione dei reclami e, se necessario, azione di escalation per la risoluzione delle criticità.Contributo a definire le procedure interne nell'ottica del miglioramento continuo sia nei rapporti con i clienti, che nella risoluzione delle non conformità interne, collaborando attivamente con le altre funzioni aziendali coinvolte (Qualità, R&D, Produzione, ecc).
Requisiti:
Laurea/diploma in ambito tecnico/economico o percorsi equivalenti.Consolidata esperienza nell'ambito customer care, anche nella gestione di reclami.Pregressa esperienza nella gestione di un team di collaboratori.Capacità organizzative e di gestire le priorità.Ottime capacità relazionali e comunicative.Capacità di gestire lo stress.Ottima conoscenza della lingua inglese.Gradita la conoscenza di altre lingue straniere.
E' previsto un inserimento a tempo indeterminato e un Budget ral 45k, mensa aziendale.#J-18808-Ljbffr