Entra a far parte delteam IT di Lidl Italia!Lavorerai in uncontesto multinazionalee ti confronterai frequentemente con i colleghi della casa madre tedesca e degli altri 30 Paesi del gruppo.Nel nostro team gestiamo isistemi IT aziendalidove il requisito ' always on ' è la base per le nostre attività commerciali e logistiche. Lacyber security, lenormative di riferimentoe lariservatezza delle informazionisono elementi fondamentali del nostro lavoro. Nelle nostre sale server troverai le tecnologie più avanzate di virtualizzazione, infrastruttura, storage.La nostra missione è essere ilpunto di incontrotra gli utilizzatori di servizi informatici, chi li crea e chi li gestisce e supportare proattivamente l’azienda nelle sue necessità tecnologiche. Conosciamo le nostre applicazioni Enterprise, le spieghiamo agli utenti, le supportiamo e, quando necessario, le adattiamo ai bisogni specifici del mercato italiano. Per noi, ITIL non è solo una certificazione, ma una parola d’ordine.In questo scenario dinamico, ilteam IT Service & Supportgioca unruolo crucialenel garantire l'efficienza e la continua evoluzione degli strumenti di lavoro dei nostri collaboratori.Inserito nel teamIT Service & Support WH/HQseguirai i sistemi IT usati nelladirezione generalee neicentri logistici. In qualità di tecnico di secondo livello di supporto il tuo ruolo andrà oltre la semplice risoluzione dei problemi. Il tuo obiettivo sarà analizzare le cause alla radice degli incident per contribuire attivamente al miglioramento continuo dei nostri servizi e all'ottimizzazione dell’esperienza utente.La posizioneLe tue principali responsabilità saranno:Supporto di secondo livello : gestirai problematiche complesse relative ai sistemi IT aziendali che il supporto di primo livello non è riuscito a risolvere; farai troubleshooting ecollaborerai con i team di sviluppo e con la casa madre per la loro risoluzione definitiva ( Problem Management ).Progetti di modernizzazione : parteciparai attivamente ai progetti IT legati all'evoluzione del ' Modern Workplace ' assieme agli altri team IT della sede italiana, curando l'implementazione e la gestione dei dispositivi informatici di ultima generazione per i nostri collaboratori.Analisi e ottimizzazione : analizzarai itrend di incident e service requestper identificare opportunità di automazione, per redigere documentazione e per proporre soluzioni proattive che riducano il numero delle segnalazioni.Gestione dei servizi IT : seguirai in prima persona i processi chiave delframework ITIL(gestione di Incident, Problem, Request Fulfilment, Knowledgebase), garantendo il rispetto degli SLA e gestendo correttamente le escalation.IT Operations : supervisionerai il sistema di monitoraggio dell’infrastruttura IT e seguirai la gestione operativa a fronte di allarmi, seguirai anche le attività legate all'Identity management e all’onboarding/offboarding dei collaboratoriIl profilo ricercatoSei la persona giusta se hai:Formazione : laurea ininformatica ,ingegneria informaticao simili. Valutiamo con interesse anche profili neolaureati o diplomati in informatica con un brillante percorso accademico.Passione : una profonda e genuina passione per l'informatica e per le nuove tecnologie. Una valore aggiunto sarà la possibilità di fare script e di creare semplici automatismi (es. Google Apps Script).Lingue : buona conoscenza dellalingua inglese(livello B2 o superiore), indispensabile per l'interazione con il team internazionale. La conoscenza del tedesco costituirà un titolo preferenziale.Mentalità analitica : capacità di analisi e problem solving, con un approccio proattivo e una mentalità orientata al miglioramento continuo.Soft skills : buone doti relazionali, pazienza e capacità di comunicare in modo chiaro ed efficace con utenti e stakeholder a diversi livelli. Sai mantenere il 'sangue freddo' anche di fronte a problemi critici.La nostra offertaCosa prevede offerta di lavoro perIT Service Engineer ?Contratto a tempo determinato della durata di 12 mesi con concrete possibilità distabilizzazioneSmart Workingper una media di 2 giorni a settimana, cumulabili nel meseUn processo annuale di Talent Management per sostenere il tuo sviluppoUn percorso di inserimento completo e strutturato basato sul ' training on the job ' e supportato dall'esperienza dei colleghi seniorUn ambiente di lavoro giovane, agile e stimolante certificatoTop EmployerUn'azienda solida, strutturata, consapevole della propria responsabilità sociale e impegnata da anni con il consolidato programma di CSR 'Sulla via del domani'Tante attività per coinvolgere i collaboratori e fare squadra anche fuori dal lavoroTanti vantaggi come il centro fitness gratuito, lavanderia convenzionata, 'Italiamo Lounge' per trascorrere piacevoli pause con i colleghiAltri benefit previsti dal sistema di welfare AziendaleNegli scorsi 30 anni la nostra crescita è stata sorprendente e non abbiamo intenzione di fermarci: in arrivo tanti nuovi store e nuove assunzioni. La prossima persona ad unirsi alla nostra squadra potresti essere TU!#J-18808-Ljbffr