PpAl Relais Châteaux bMonaci delle Terre Nere /b condividiamo Benessere e Passione in armonia con la Natura, con i nostri ospiti e i nostri collaboratori. Una dimora di eccellenza, in un piccolo angolo di Paradiso, immerso nella quiete, alle pendici del Maestoso Vulcano Etna con viste irripetibili della costa Mediterranea. L’accoglienza è la nostra missione. Crediamo che, attraverso la condivisione dei nostri valori fondanti, sostenibilità, valorizzazione e rispetto di un territorio straordinario, Monaci delle Terre Nere rappresenti il luogo ideale in cui sviluppare e mettere a frutto le proprie competenze professionali e attitudini personali. /p h3Descrizione del lavoro /h3 pLa figura che ricerchiamo, in qualità di bCapo Ricevimento /b, si occuperà di: /p ul liGestione del Team e Leadership: ul liSelezionare, formare e motivare il personale della reception, concierge e portineria. /li liOrganizzare i turni di lavoro e supervisionare le mansioni quotidiane. /li liGarantire che il team rispetti gli standard di servizio 5 stelle. /li /ul /li liRelazione con l'Ospite e Guest Experience: ul liAccogliere personalmente gli ospiti e gestire le richieste speciali. /li liGestire e risolvere in modo tempestivo ed efficace eventuali reclami o criticità. /li liAnalizzare i dati di soddisfazione per migliorare il servizio. /li /ul /li liOperazioni di Front Office: ul liSupervisionare le procedure di check-in e check-out, garantendo efficienza e fluidità. /li liCoordinarsi con il reparto housekeeping (pulizie) e manutenzione per la gestione delle camere. /li liGestire le prenotazioni, l'assegnazione delle camere e l'inventario insieme all'ufficio booking. /li /ul /li liObiettivi Economici e Controllo: ul liMassimizzare il fatturato dell'hotel attraverso strategie di upselling (vendita di camere superiori) e cross-selling. /li liMonitorare le tariffe giornaliere e le disponibilità. /li liControllare le procedure di cassa e fatturazione. /li /ul /li /ul h3Qualifiche /h3 ul liinglese fluente, scritto e parlato; /li liorientamento a una collaborazione stabile e di lungo periodo; /li lipreferibilmente residente in zona, anche se non rappresenta un requisito vincolante; /li liesperienza in hotel 5 stelle di dimensioni contenute, con elevati standard di personalizzazione del servizio; /li liottime capacità di gestione del team e leadership operativa; /li liforte attenzione all’ospite, standing professionale e capacità di gestione delle relazioni; /li liesperienza nell’utilizzo di PMS alberghieri e buona dimestichezza con attività di revenue e room management operativo; /li licapacità di coordinamento tra Ricevimento, Housekeeping e reparti operativi; /li liflessibilità operativa e capacità di lavorare sotto pressione mantenendo standard elevati; /li lisensibilità verso il concetto di lusso esperienziale, autenticità e attenzione al dettaglio. /li /ul h3Informazioni aggiuntive /h3 h3Si offre /h3 pContratto inizialmente a tempo determinato. /p pInserimento tramite CCNL Turismo e Federalberghi, livello da valutare in base alle proprie competenze. /p pTurni continuativi 5/7 giorni (riposo settimanale), full-time. /p pAccesso al programma Relais Team di Relais Chateaux dedicato ai dipendenti, alle scontistiche del gruppo e ai percorsi di formazione. /p pInserimento in un ambiente professionale e dinamico, orientato all’eccellenza e alla cura dell’ospite. /p pOpportunità di entrare a far parte di una realtà che valorizza la qualità del servizio, l’attenzione ai dettagli e la passione per l’ospitalità. /p pAutorizzazione al trattamento dei dati personali. /p pAi sensi del Decreto Legislativo n. 196/2003 e del Regolamento UE 2016/679 (GDPR), i candidati autorizzano espressamente il trattamento dei propri dati personali per le finalità di selezione e assunzione. I dati raccolti saranno trattati in conformità alla normativa sulla privacy e saranno conservati esclusivamente per il tempo necessario al processo di selezione. /p pIl presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. /p /p #J-18808-Ljbffr